独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【心】

人が少ないからね～

コロナですから

合羽橋に食器を買いに行ったときの、店員同士の会話です。

3人居る店員が私に、『いらっしゃいませ』を言うでもなく会話をしていました。

コロナ以前の問題じゃないでしょうか?

飲食店をみても、明暗がハッキリ分かれている気がします。

あるお店を応援しようと弁当買いに行き、待ってる間にカウンターに座ってオーナーと話をしていると、次々とお客様が弁当を買いに来ていました。

何人かの方は、『コロナで大変だろうから応援に来たよ』と言っていました。

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 ここのオーナーは、普段から本当にお客様を大切にしています。

当たり前ですが元気に『いらっしゃいませ』を言い、帰るときには入口まで出てきて『ありがとうございました』と、心に響くお見送りをしています。

だからこそ、こういう時期にお客様が応援してくれるのです。

どれだけ1人1人のお客様を大切に考えているか?

そして、その気持ちを行動で示しているか?

それが重要なんです。

お客様が少なくなって初めて、お客様の大切さがわかるのではないでしょうか?

今こそ、1人1人のお客様の有り難みを噛み締めて、来てくれたお客様に心を込めて接客して下さい。

あなたの心の中は、お客様には見え見えです。

特別なサービス以前に、心の底からお客様が来てくれることへの感謝の気持ちを持って下さい。

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 【十人十色の思想】

以前なら有難い事が今は最悪、そんな経験有りませんか？

それぞれの今の考え方や、置かれている環境や、気持ちで同じ出来事でも嬉しかったり、嫌だったりって有るはずです。

多くの方々は、コロナで大きく生き方が変わったはずです。

先日、ある会に行くと隣りに品のある着物姿の女性が座りました。

ラッキー(^^)

ところが、いきなり扇子を取り出し扇ぎ始めました。

え〜風が私の方に来て、コロナのこの時期を考えると最悪です。

コロナ前なら、風が来てラッキーと思ったはずです。

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 同じ出来事でも、自身の気持ちや置かれている状況により、嬉しかった嫌だったりとなるはずです。

私は席を立ち、別の席に移りましたが、その女性は気にもせず扇ぎ続けていました。

コロナに対する考え方1つをとっても、ただの風邪だから気にすることはないと言う人もいれば、恐ろしい病気だと考え家にこもる人もいます。

要するに、人により考え方も受け取り方も違うって事です。

あなたの気持ちと、相手の気持ちは同じではないんです。

成功したければ、目の前にいる相手が今どんな気持ちでいるのだろう、今どんな状況に置かれているのだろうと言うことを考えて、あなたの考えを押し付けないことです。

相手の立場になって、物事を考えて下さい。

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 【鍛錬】

何で、そんな事も出来ないの?

こんなシーンって、結構ありませんか?

あなたが出来る人間で有れば有るほど、こんなシーンが多くなるはずです。

あなたが上司で部下が出来なければ、あなたは怒りをそのままその部下にぶつけ、その結果、人間関係が悪くなるだけじゃないでしょうか?

ではどのようにすれば良いのでしょうか?

ある成功者が『鍛錬』だと言っていました。

あなた自身の人間力・器を大きくするための鍛錬だと考えれば、怒りをストレートにぶつける事はなくなるはずです。

怒りを覚えた時、ぐっと堪えて心の中で叫んでください、『鍛錬・鍛錬』と。

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では、どんなことがあっても、怒らないのか？

そうではありません。

怒りを感情のままぶつけても、部下の心には響かないと言っているのです。

鍛錬・鍛錬と呪文のように心の中で叫び冷静になって下さい。

その上で部下の為に、何をすることがベストかを考え実践して下さい。

冷静になった上でも、叱るべきと思うならば、遠慮なく叱ってあげて下さい。

同じ叱るにしても、感情的に叱るのと、冷静になった上で叱るのでは、相手の心への響き方が全然違います。

成功したければ意に沿わない事が起きても、鍛錬鍛錬と言いきかせて、常に冷静さを保って下さい。

そして相手に寄り添い、本気で向き合って下さい。

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