先日、約束より早く来て、会社の前で待っている人に、約束した本人が、約束時間ギリギリに戻って来て、○○時って言ったでしょ～・・・と言う。

皆様は、どう思いますか？

早く来た事が悪いと言わんばかり、私は違和感を感じた。他人と約束すれば、約束より早く来るのは当たり前で、待たせたなら、ゴメン、ゴメンって言う方が、時間より早く来て待った人は気持ち良いですよね。勿論、約束時間に戻って来た訳だから、待たせた側が悪い訳じゃないですよ。

ず～と大昔に居た会社で、出社時間より３０分前に行くと、入口が開いていない会社が有った。部長が玄関を開けるのだが、５分前、酷い時はギリギリに開く。

そうすると、どうなるか？

みんなギリギリに来るようになり、遅刻するものも出て来る。それが、お客様とのアポイントにも連動し、ギリギリに会社を出るようになり、お客様宅に５分、１０分と遅れる。

それで、お客様が気持ち良く向かえてくれるでしょうか？交渉が、上手く行くでしょうか？余程、力の有る営業マンは、それでも結果を出すでしょう、でも、自分が一般のレベルの営業マンなら、時間を守ると言う当たり前の事を、キッチリやる事で、あなたは、優位に交渉を進める事が出来る。　　

当たり前の事を、キッチリ出来な人が多い、だからこそ、当たり前の事をキッチリやるでけで優秀に見える、成功者は、特別な人間ではない。

先日も、私にアポを取って来た営業マンが、５分遅れて来た、勿論、私は、彼の営業を断った。　

年に何度か箱根の温泉に泊まりに行くのですが、旅館に泊まって感じる事が有る。　　

温泉業界も生き残りの為か、箱根に行っても、建物の中の改築がされていて、ハード面は、凄く良くなっている気がする。　

ソフト面（サービス）の部分でも、コンサルを入れているのか、今に合わせたマニュアルが有るのか、凄く、お客様に喜んで頂く為に行動してくれているように感じる。

ただ、食事やお風呂の時間だけは、昔のままのところが多い。

大浴場に入れる時間、朝、夕食の時間、ここにもお客様目線を入れると他との差別化が出来る気がする。

東京で通常業務を終えて、泊りに行ける距離に有るのが箱根、翌朝、早く出れば、通常通り仕事に行く事も出来る。しかし、仕事が終わって来れば、夕食は２１時位にして欲しいが、遅い所でも２０時、朝も、７時過ぎから、風呂は２４時までなどもある。

人員の問題で、遅くに夕食を出すのは無理、早くに朝食を出すのは無理、夜遅くに風呂で事故が有ったら困る等々、サービスを売る側の都合が有るのだろう。

お客様が、遅い夕食を望むなら、早い朝食を望むなら、それは無理ではなく、やると決めて、出来る方法を探せば、他との差別化は、間違えなく出来る。　

温泉業界の事も分からず何を言ってるのと、関係者は思うでしょう。でも、お客様目線とは、そういうものです。業界の常識を捨てて、お客様目線で出来る方法を考え実践しているところは、伸びている。

実際に、朝早く出かけるって言えば、通常の朝食は出せないが、おにぎりに、おかずを付けて、車で食べれるようにして用意してくれる所もある。嬉しいサービスですよね。

旅館に限らず、皆様の仕事に置き換えて考えて下さい。自分たちの業界の常識を捨て、お客様目線で考え、便利、喜ばれると思う事を、やると決め、出来る方法を考える。そんな人達が、成功する訳です。

ＡＢＣクッキングの人気コースで、手作りパンを作るコースがある。粉から、練って、発酵させて、焼く、通常では、何時間も掛る工程を、２時間のコース内で完成させる。

常識人のＡＢＣの講師陣が無理と言う中、創業者は、粘り強く説得し、何度も改善し、パンコースを完成させた。

「出来ない」ではなく、「必ず出来る」からスタートすれば、必ず道は開ける。

何でも揃ってる今の時代、不便は無いなんて思っていませんか？あなたが、何かをしようとする時、閉まってるとか、こんなサービスが有ればって感じる事が有るはずです。

でも、常識人は、「そういうもの」で終わらせる、「仕方ないよね」で終わらせる。あなたの業界で、お客様が困ってる事が有るなら、やる方法を考えませんか？

無理、ダメのほとんどは、サービスをする側の大変、手間がかかる等の問題があるからです。お客様が望む事を受け入れるのは、サービスを行う側から見れば、面倒臭い訳です。この面倒臭いを乗り越えれれば、間違えなく業界で抜き出れるはずです。　

是非、「やる」と決めてから出来る方法を考えてみて下さい。

レジェンドグループ２４年１１社の創業者、國武栄治です。

あったか社長と言う名で、独立・起業する方々へ、私が経営者として経験して来た事をアメブロに書いてきました。この度、２０年継続する会社を作る秘訣をこめた「起業法」をお伝えしたいと考え、新しくブログを立ち上げました。 

私は、１６歳の時、社長になると言う、明確な夢を描いた。その為、資金を貯める目的で、小倉南高校を卒業後、九州最大の歓楽街、中州で水商売の道に入った。

何故、水商売かと言うと、当時、高卒での初任給が、１６万円前後の中、３０万円の月給が頂けたので、独立資金を貯める為に選びました。そして、２０歳で上京し、営業職に付くが、全然売れないダメ社員時代を経験し、２７歳で不動産投資会社を設立しました。

皆様のお陰で、独立し２8年目を向かえる事が出来ました。

恩返しの気持ちを込め、１１社での経営者としての経験を活かし、真の経営者育成、一生涯の仲間作りの目的で、起業塾・伝説塾を開設しました。現在、塾生が約１００名、初めて半年で、２人が夢を現実にし、他にも、入塾の翌月、営業成績トップになったり、売上が２倍以上になったり、年収が３０倍になったり、人生を変えた塾生は、沢山います。

社会に、必要とされる、そんな企業体で有りたい、その為に、自分達の私利私欲よりも、お客様に「ありがとう」そう言って頂ける行動を優先する。グループのひとつ、ＮＰＯ法人スマイル　ｆｏｒ　Ｊａｐａｎは、子供や、動物達の支援活動を通し、微力ながら、社会に貢献出来ればと考えております。

２４年３月２５、２６日、東日本大震災の被災地の子供達の笑顔の為に、子供達１００名を、東京ディズニーランドに招待しました。今月の２月２８日にも、子供達の夢実現コンサートを行いました。この活動は毎年続けています。http://www.e-densetsu.com/yume/また、動物達の里親探しにも、今後、力を入れ、全ての動物達が幸せに暮らせる社会にしたいと考えておりますので、皆様、お力添えをお願い致します。

 あったかフードサービス株式会社について

グループの１社、あったかフードサービス㈱では、日本一のサービスを目指し、レストラン運営を行っております。

■目黒イタリアン２３（デュエトレ）03-3779-5671（目黒区下目黒２－２３－２）

目黒２３の責任者、海老原史隆は、サプライズが有名で、レストランサービースではトップクラスで全国から研修に来る超有名レストラン・カシータの元店長で、日本一のサービスを目指すプロ中のプロです。

是非、一度足をお運び頂き、率直な意見をお聞かせ下さい。

 國武栄治プロフィール

１９６３年７月１９日うさぎ年、カニ座のＡ型、福岡県北九州市出身。

今現在、レジェンドグループとして、お客様との一生涯のお付き合いを目指し、日本一のサービスを、私達のビジョンとして実務を行っております。日々、お客様からの、お叱りを、感謝し、有難く受け入れ、日本一のサービス完成を目指しております。

当グループで行っているリフォームも、ただ綺麗にする時代から、古くなってきた物件の価値を高めるリノベーション（再生）の時代が定着してきました。当社は、その中でも、地球環境を考えるＬＯＨＡＳ的ライフスタイルのエコリフォーム・無添加リフォームや、毎回テーマを決めて、本物作りに力を入れています。

住まいの事ならレジェンドグループ、そう言われる日まで、熱く・熱く・熱く、うっとうしいほど熱い仕事して行きますので、何でもご相談下さい。