独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【感謝と有難う】

人生を良くしたければ「感謝と有難う」を口にすると良いと、なんでも鑑定団の北原が言ってました。

人生は良い時と悪い時が、交互にやって来ます。

良い時を長く、悪い時を短くすれば、トータルでは、右肩上がりの人生を送れる訳です。

その為には、良い時は『感謝』、悪い時は『有難う』を、口にしましょうと言ってました。

確かに、起きてしまった出来事は変えられませんが、あなた自身の考え方で、起きた出来事を良くも悪くも出来るはずです。

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 悪い事が起きた時、何で俺ばかりと嘆いてもマイナスでしか有りませんが、ここで分からせてくれて有難うと感謝出来れば、その悪い出来事への対処も違ってくるはずです。

全ての出来事には意味が有ります。

人生に無駄は、一切有りません。

あなたの怠慢が悪い出来事を起こしたとすれば、それを分からせてくれて、有難うです。

良い事が起きれば周りの関係者に感謝し、悪い事が起きれば有難うと言う癖を付けて下さい。

そうすれば、間違えなくあなたの人生良くなる一方で、成功者になれるはずです。

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【顧客対応】

ビジネスが軌道に乗り、数年経った頃に多くの経営者が失敗する顧客対応を紹介します。

何度もリピートしてくださるVIP顧客は、あなたの会社を支えてくれる大切なお客様ですから、特別に大切にするのは当然の事です。

あなたは、VIP顧客を大切にしていますか？

毎月挨拶に行っていますか？

先日まもなく10年を迎えようかと言う経営者から、相談を受けました。

最近お客様も景気が悪いようで、既存客からの売上が激減しているので、何か良い新規開拓策は有りませんか？

顧客で売上ベスト10に入るお客様への対応は、他のお客様とは別扱いしてる？

勿論です、ただそこの売上が激減っていて発注ゼロになったところも有るので、新規開拓です。

発注ゼロの顧客には、直近でいつ会った？

もう、1年位は会っていません。

他のVIP顧客は？

FAX発注ですから、他もいつ会ったかも覚えていません。

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ここが、多くの会社が陥る落とし穴です。

VIP顧客は特別なはずなのに、月一の訪問すらしていないのです。

何故？

長いお付き合いで、顔を出さなくても安心だと考えているからです。

本来売上に合った時間やお金を、顧客に使うべきなんです。

VIP顧客なら、毎月会いに行くき感謝を伝えるべきなんです。

前記の彼が発注ゼロの会社を訪問したら、他業者に変えられていたと言う現実を突き付けられたようです。

あなたが成功の継続を願うなら新規開拓も重要ですが、最も力を入れるべきは既存の顧客です。

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【4段階】

何のビジネスでも、成功させる為に不可欠なのはお客様です。

お客様がいるから、あなたのビジネスは成り立つ訳です。

お客様は、4段階に分けます。

見込み客・新規客・顧客・VIP客です。

まずは、あなたの商品に合うお客様を探して、見込み客リストを作ります。

例えば、老人相手なら巣鴨、若者なら原宿と言った感じで、あなたの商品に合ったお客様を効率良く探して下さい。

ただ今は、インターネットを活用して、年齢・性別・既婚・旅行好き・・・等々、細かく絞って広告を行う事が出来ます。

まずは見込み客を作る為に、効率良く宣伝を行って下さい。

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次に、見込み客リストから、アポを取る為に電話・メール・手紙でアプローチして下さい。

チラシを作るなら、利益度外視の目玉価格でのチラシを作って下さい。

そして、新規お客様になって頂いたら、顧客リストを作成し、リーピートして頂くためのアプローチを開始します。

そして、リピートして初めて顧客です。

簡単な流れだけを書きましたが、見込み客探し、新規お客様獲得、そして顧客へと全ての工程がそれぞれ重要になります。

そして、顧客になりあなたの会社に沢山の利益をもたらしてくれるお客様をVIP客として、特別扱いをして下さい。

4段階を明確にし、それぞれに適した仕事を行って、成功を掴んで下さい。

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