独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【顧客対応】

ビジネスが軌道に乗り、数年経った頃に多くの経営者が失敗する顧客対応を紹介します。

何度もリピートしてくださるVIP顧客は、あなたの会社を支えてくれる大切なお客様ですから、特別に大切にするのは当然の事です。

あなたは、VIP顧客を大切にしていますか？

毎月挨拶に行っていますか？

先日まもなく10年を迎えようかと言う経営者から、相談を受けました。

最近お客様も景気が悪いようで、既存客からの売上が激減しているので、何か良い新規開拓策は有りませんか？

顧客で売上ベスト10に入るお客様への対応は、他のお客様とは別扱いしてる？

勿論です、ただそこの売上が激減っていて発注ゼロになったところも有るので、新規開拓です。

発注ゼロの顧客には、直近でいつ会った？

もう、1年位は会っていません。

他のVIP顧客は？

FAX発注ですから、他もいつ会ったかも覚えていません。

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ここが、多くの会社が陥る落とし穴です。

VIP顧客は特別なはずなのに、月一の訪問すらしていないのです。

何故？

長いお付き合いで、顔を出さなくても安心だと考えているからです。

本来売上に合った時間やお金を、顧客に使うべきなんです。

VIP顧客なら、毎月会いに行くき感謝を伝えるべきなんです。

前記の彼が発注ゼロの会社を訪問したら、他業者に変えられていたと言う現実を突き付けられたようです。

あなたが成功の継続を願うなら新規開拓も重要ですが、最も力を入れるべきは既存の顧客です。

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