お客様の心を掴む、心ある接客

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 『お客様の心を掴む、心ある接客』

長年飲んで回る中で、何度も行く店は、やっぱり心ある接客です。

そこには共通点がある。

お客様に長く居て欲しいと思う心です。

売上を上げたいのは分かります。

その為に、回転率を上げたいから、ある程度食べて飲まなくなったら、とっとと帰って欲しい態度が露骨に出る。

早く帰れと言わんばかりに、テーブルを片付けに来る。

だから二度と行かない。

お客様の心を掴むスタッフは、何時迄でも居てくださいって心が伝わって来る。

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 テーブルを片付けるのも、お客様の為に快適空間を作る為だと分かる。

少しでも皿に食べ物があれば下げないし、お茶でもお持ちしましょうか?とも言う。

同じようにテーブルを片付けるにしても、心がある。

私の中で、今まで出会ったNo.1の店長は凄かった。

23時の閉店でスタッフ30名は片付けが終わった時点で、全員帰らせて1人残って私達だけの為に店を開け続ける。

何時まででも、どうぞとツマミまでサービスで持って来てくれた。

そんな事をされれば、また行くし宣伝もしたくなる。

成功に重要な事は、お客様に喜んで頂きたい心があるか?

それを、行動に表してあるか?です。

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お客様を獲得するには、大変な労力がいるが、切られるのは一瞬

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 お客様を獲得するには、大変な労力がいるが、切られるのは一瞬です(^。^)

新人営業マンの頃、飛び込みや、電話営業をやった経験がある人なら分かるはずです。

一日中歩き回っても、話しすら聞いてもらえない。

一日中電話を掛けても、アポイント1本すら取れない。

新規で、交渉の場に付くのも大変な労力がいる。

逆に、お客様から切られるのは一瞬です。

忙しいくて・・・

それは出来ません・・・

と断れば、お客様は別の会社や、別の営業マンを探す。

そこで良い会社や営業マンを見つければ、あなたは切り捨てられる。

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 出来ない理由を並べて断るのは簡単だが、仕事も切られる覚悟をして下さい。

ダメダメ営業マンは、切られた事すら気付かない(^。^)

最近○○社から仕事来ないね?

暇みたいですよ、と切られた事すら気付いていない。

今まで来ていた仕事が、来なくなったとすれば、切られたと考えるべきです。

そうならない為には、簡単に仕事依頼を断らない事です。

成功を継続する人は、喜んで〜と仕事を受けてから、やれる方法を考えるんです。

受ければやるしかない、それをやるから、あなたは成長し成功するんです。

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どうすれば出来るか?これを考える人が成功する

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 『どうすれば出来るか?これを考える人が成功する』

3日間、戸越銀座商店街のアイデア実践について書きましたが、要するに、成功する人は、ゴールを決め、そのゴールに到着するには、何をすべきか?ここを考え実践するだけです。

何かをやって上手く行かなければ、また別の方法を考え実践する。

また、上手く行かなけれ、また別の方法を実践する。

その繰り返しの先に、ゴールがある。

成功する人はゴールするまで、諦める事なく、やり続ける、ただそれだけです。

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 成功しない人達が集まると、成功タイプがアイデアを出しても、出来ない理由を次々と出し潰す。

それにもメゲない強いリーダーが居ると、組織として成功を収めるんです。

それが、今回の戸越銀座商店街ではないでしょうか?

実践するまでは、かなりの反対勢力を説得する努力があったはずです。

絶対に成功させると言う、強い信念と情熱が、反対勢力に打ち勝った結果です。

どの組織も同じです。

新しい事を始めようとすると、必ず反対勢力がいます。

あなたが、本気で成功したいなら、強い信念と情熱で反対勢力に打ち勝って下さい。

夢は叶う、叶わないとしたら、それは、あなたが諦めた時だけです。

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