独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【お客様目線】

先日あるお店を貸切って、勉強会＆食事会があり参加しました。

約1時間の勉強会の後に食事会だったのですが、勉強会が始まると料理が運ばれて来ました。

勿論、講師の話しを聞いているから誰も料理に手を付ける事は有りません。

ここでサービスを重視するお店なら、料理をストップするはずですが、お構いなしに次々と持って来ていました。

私はこれを見て、二度とこの店に来る事はないとだろうと感じました。

今の時代、料理が美味しいのは当たり前で、お客様の心を掴む為のサービスに力を入れるべきです。

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お客様の心を掴むサービスとは？

お客様に寄り添った、お客様目線のサービスです。

 勝手に勉強会をしている訳でもなく、お店も承知の上でやっているにも関わらず、何故、料理を持って来るのか意味不明です。

何故、こんな店を選んだのか？尋ねてみると、会の主催者とお店の社長が知り合いだったようです。

しかし、社長が挨拶に来る訳でもなく、ちょっと勿体無い気がしました。

極め付けは、楽しみにしていたお店の甲板商品が出て来ないのです。人数分焼くのが大変だからだろうと、主催者は残念がっていました。

完全なるお店側目線です。

あなたが成功を目指すなら、大変であろうが面倒であろうが、お客様目線でのサービスに徹して下さい。

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【楽しむ】

私が頻繁に講演を行っていた頃、九州の塾生が主催をさせてくださいと言うので、2人の塾生にお願いしました。

開催2ヵ月前になり集客状況を確認すると、150名の会場に対し50名も集まっていませんでした。

日にちが悪いようで・・

既に知人達が予定が有ったようで・・

私は言いました。

あなた達自体、楽しんでいますか？集客に苦戦し、何とか予定空けて来てくれませんか？と、お願いしているのではないですか？と。

ハイ、一生懸命お願いしいるんですが・・

皆さんが、集客に苦戦しているので参加して頂けませんか、と言われて行きますか？

私は行きません。

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 だって、人が集まらないような講演会に、行きたいなんて思わないはずです。

そこで私は2人に言いました。

あなたが方が、苦戦して辛いなら中止しても構いません、やるなら、自分達が楽しんで下さい。

私の話しを多くの人に聞いてもらいたいから、やらせて下さいと言った訳でしょ？

聞いた方々に喜んでもらえると感じたから主催させてくれと言ったのでしょ？

苦しみながら集客するのは本末転倒です、と。

すると2人は、楽しんで集客しますのでもう少し待って下さいと言い、結局、集客に大成功し150名を超えるお客様を集めました。

何をするにも、成功したければ自分自身が楽しんでやる事が重要だという事です。

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【配慮】

ここ数日、大人数の交流会が続きました。

その交流会で自己紹介タイムが有り、人数も多いので主催者から、1人1分程度でお願いしますと言われました。

それにも関わらず周りへの迷惑を考えずに、長々と話をする人が必ずいます。

これって真っ当な成功者たちから見れば、マイナスでしかありません。

周りに対する配慮が出来ないような相手と、真っ当なが成功者はビジネスで連もうなんて考えません。

私の近くに長々と猛アピールしていた人が居て、何で國武会長はもっと自身がやっている事を、アピールしないのですか？と言いました。

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 そして、今度は会社に行って良いですか？と言ったので、お断りしました。

成功のために自身のビジネスをアピールすることは重要ですが、周りへの配慮はもっと重要なんです。

真っ当な人脈を増やしたければ、自己アピールよりも周りへの配慮を優先して下さい。

成功者たちは良い人脈を作る為に、意外とあなたの話しや行動を見ているのです。

ひどい人は時間ですと言われても、気にもせずに話し続け2度3度と時間ですと言われて居ました。

経営者になり人前で話しをするのが上手くなったら、ついつい長話しをしてしまうので要注意です。

自己アピールより配慮です。

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