独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【敬意】

成功したければ、お客様に敬意を持って接して下さい。

雇われタイプの多くが、お客様一人一人の大切さが分かっていません。

大手になればなるほど会社が沢山のお客様を呼んでくれるので、お客様に対する敬意を持たない社員が多いようです。

ある会社員が、お客様を呼び捨てにしたり、悪口を言っていました。

お前は何様だ？お客様に対して失礼じゃないのか？と言うと黙っていました。

あなたは、お客様1人を呼ぶ大変さを分かっていますか？

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 あなたが毎月給料を頂き、安定した生活が出来るのは誰のお陰ですか？

あなたの会社でお金を使ってくれる、お客様が居るからじゃないですか？

会社が利益を出す仕組みを考え、あなたに給与を払ってくれるから生活が出来る訳です。

そのお金はあなたの会社に来て、お金を払ってくれるお客様が居るからです。

お客様に対する敬意もなく、悪口を言う経営者もいます。

そんな会社がお客様から支持されるはずもなく、消滅して行くのも当然の流れです。

あなたも成功したければ、どんなにいそがしくても、お客様に対する敬意を忘れないで下さい。

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【お客様目線】

先日あるお店を貸切って、勉強会＆食事会があり参加しました。

約1時間の勉強会の後に食事会だったのですが、勉強会が始まると料理が運ばれて来ました。

勿論、講師の話しを聞いているから誰も料理に手を付ける事は有りません。

ここでサービスを重視するお店なら、料理をストップするはずですが、お構いなしに次々と持って来ていました。

私はこれを見て、二度とこの店に来る事はないとだろうと感じました。

今の時代、料理が美味しいのは当たり前で、お客様の心を掴む為のサービスに力を入れるべきです。

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お客様の心を掴むサービスとは？

お客様に寄り添った、お客様目線のサービスです。

 勝手に勉強会をしている訳でもなく、お店も承知の上でやっているにも関わらず、何故、料理を持って来るのか意味不明です。

何故、こんな店を選んだのか？尋ねてみると、会の主催者とお店の社長が知り合いだったようです。

しかし、社長が挨拶に来る訳でもなく、ちょっと勿体無い気がしました。

極め付けは、楽しみにしていたお店の甲板商品が出て来ないのです。人数分焼くのが大変だからだろうと、主催者は残念がっていました。

完全なるお店側目線です。

あなたが成功を目指すなら、大変であろうが面倒であろうが、お客様目線でのサービスに徹して下さい。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　

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【楽しむ】

私が頻繁に講演を行っていた頃、九州の塾生が主催をさせてくださいと言うので、2人の塾生にお願いしました。

開催2ヵ月前になり集客状況を確認すると、150名の会場に対し50名も集まっていませんでした。

日にちが悪いようで・・

既に知人達が予定が有ったようで・・

私は言いました。

あなた達自体、楽しんでいますか？集客に苦戦し、何とか予定空けて来てくれませんか？と、お願いしているのではないですか？と。

ハイ、一生懸命お願いしいるんですが・・

皆さんが、集客に苦戦しているので参加して頂けませんか、と言われて行きますか？

私は行きません。

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 だって、人が集まらないような講演会に、行きたいなんて思わないはずです。

そこで私は2人に言いました。

あなたが方が、苦戦して辛いなら中止しても構いません、やるなら、自分達が楽しんで下さい。

私の話しを多くの人に聞いてもらいたいから、やらせて下さいと言った訳でしょ？

聞いた方々に喜んでもらえると感じたから主催させてくれと言ったのでしょ？

苦しみながら集客するのは本末転倒です、と。

すると2人は、楽しんで集客しますのでもう少し待って下さいと言い、結局、集客に大成功し150名を超えるお客様を集めました。

何をするにも、成功したければ自分自身が楽しんでやる事が重要だという事です。

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