独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

感謝

 先日、洋服屋から出てきたカップルの会話です。

有り得ないな、あの店員、俺が鏡を見ている前を普通に横切るなんて。

もう二度とあの店に行く事はないね。

そうだね、次来た時は無くなってるでしょ。

多分、別のお客様を接客していた店員が無意識に行った行動だろう。

お客様は二度と行かないとまで言っている。

しかし、この店員はお客様を不快にさせ

ブランドイメージを下げ、お客様を失った事に気付いていない。

最悪です。

実はこれと同じような事は、多くの方々が犯している過ちなんです。

勿論、私自身も当グループでも。

先日も当グループの社長に社員が叱られていた。

社員が電話中にお客様が入って来た。

座ったまま、手で「こちらのどうぞ」と示したらしい。

普段なら、立ち上がり「いらっしゃいませ」と頭を下げるが、

電話と言う別の作業中だったから、立ち上がる事すら忘れた訳です。

お客様は不快に感じたはずです。

あなたは大丈夫ですか？

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結果が出なかった時、

何故？お客様は契約しなかったのか？

何故？買わなかったのか？

考えていますか？

ケチなお客様なんて言ってる場合じゃない。

結果が出なかったなら、あなた自身や会社が、

お客様の意に沿わない事をしたと考えるべきです。

成功を継続している人は、結果が出なかったのは

お客様の責任ではなく、自分自身に問題があったと考える改善しています。

何をすればお客様が喜ぶか？常に考えて下さい。

目の前にお客様が居たら、全神経を集中して下さい。

複数の作業をする事で、

普段当たり前に出来て居る事が、出来ていない事実を自覚して下さい。

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