独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【お客様に喜んで頂く心】

先日、ある買物をした時、QRコードの付いたチラシを渡され、次回は会員登録して買いに来て下さい、ポイントが溜まりますから。今回の購入額だと600円溜まってましたと、言われたました。

だったら買う前に言ってよ〜と、言いたくなるのは私だけですか？

以前、別の店で会計前に勧められて、1,000円以上得した事を思い出しました。

会社は、お客様に喜んで頂く為や、囲い込む為に色々な事を考えます。

ところが、それを売るスタッフにお客様に喜んで頂きたい気持ちがないと、今回のような接客になるのです。

せっかくのサービスなのに、スタッフ次第で逆効果って事です。

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 あなたの会社は、大丈夫ですか？

色々なサービスや企画の前に、スタッフ教育です。

スタッフ全員に、お客様の大切さ・有難さ・サービスを売る心を持たせて下さい。

お客様が来て当たり前ではなく、感謝です。

大手なら看板や宣伝力で、沢山のお客様が来るかもしれません。

私達中小企業は、スタッフ一人一人がお客様が来店してくれる事への、喜びや感謝を全面に出し、お客様の心を掴む事が重要なんです。

成功したければ、まずは、スタッフ全員にお客様一人一人への感謝の心を持たせて下さい。

暇になってお客様の有り難みが分かっても、離れたお客様は戻りません。

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 【成功しない人の脳】

成功する人たちは、常に相手目線です。

相手に迷惑をかけてはいけない、相手を喜ばすにはどうすれば良いだろう、と第一に相手の事を考えています。

成功しない人たちは、真逆で自分目線です。

相手を気遣うこともなく、自分中心で物事を考えます。

その典型がドタキャンです。

先日ある会でAさんが呼んだ、2人が来ていませんでした。

1人は遅れるとのことで、もう1人は音信不通だと言います。

最終的には2人とも連絡が取れ、ドタキャンです。

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 そして、次回またお願いします、と言ったようです。

完全なる自己中心的な、迷惑人間です。

ドタキャンして、次回お願いしますなんて、どの口が言うのでしょうか？

勿論、何らかの理由で来れなくなる事はあるはずです。

そんな時、成功する人達は、代わりの人を寄こしたり、最悪お金は払います。

成功しない自己中心人間には、そういう考え方は有りません。

先日の会だと、食材だけで1人3,000円位です。

その負担は、主催者がする訳です。

1日かけて、あちらこちらに買い物に行き、食材を揃え、挙句の果てに自己負担です。

だから、私は、成功しない迷惑人間とは付き合いません。

この内容を理解できる人が、成功脳の持主です。

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 【正義を振りかざさない】

ビジネスを成功させたければ、あなたの正義は不要です。

ビジネスでの成功者になりたければ、1本でも多くの契約を取ることです。

100万円の売上より、1000万円の売り上げの方が、会社が潤い安定するに決まっています。

そのためには、無駄な正義を振りかざさないことです。

以前、大手会長宅にある営業マンが、紹介で来たそうです。

熱く語る若い営業マンを見て、自身の若い頃を思い出したそうです。

もともと紹介者の顔もあり、契約をするつもりだったようですが、契約はしなかったと言います。

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もともと契約すもりするつもりだった上、若い頃の自分と重なるような熱い営業マンだったのに、何故？

この会長、超ヘビースモーカーで、かなりタバコ吸っていたのでしょう。

すると、営業マンが言わなければ良いものを、会長タバコは身体に毒ですから、控えられた方が良いのでは・・・と言ったようなんです。

そんな事は、お前に言われなくても分かっているわ〜と、その瞬間契約する気が消えたと言います。

営業マンは悪気なく、会長の体を気遣って正しいことを言ったのかもしれません。

しかし、営業に勝つためには、正義など不要なんです。

正義より成約です。

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