独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【喜ばれる行動】

今こそ、知り合いの飲食店に行くべきです。

お酒は出せなくても営業している飲食店は、閉めたらお店を維持できないから営業している訳です。

今行けばオーナーは感謝し、あなたのことは忘れないでしょう。

私は10年前の東日本大震災の時に、2カ月間自粛しお酒をやめました。

それでも、みんなが自粛ムードで飲食店は困っているだろうと考え、毎晩飲み屋には行き烏龍茶を飲んでいました。

すごく感謝されました。

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 人は受けた恩や、嬉しかった事は生涯忘れないものです。

あなたの応援者を作るためにも、良いブレーンを作るためにも、困っているお店の応援をして下さい。

そうすれば、いい仲間が集まり、あなた自身の素晴らしい応援者達が出来るはずです。

成功は一人で出来るものでは有りません。

周りの困っている人を応援するから、応援され、あなたは成功出来るのです。

周りで消えて行った人達を思い出して下さい。

共通して、自分の利益しか考えてない人達だったはずです。

成功したいなら、困っている人を助ける行動を積極的にして下さい。

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 【宇宙人にならない】

誰かと会話をする時に、あなたは宇宙人になっていませんか?

先日、イベントの打ち合わせに音響会社の方と、当方の担当者が話をしていました。

専門用語だらけでした。

音響会社の方からは、プロ級のスタッフで助かりました、と言われました。

別の時インターネット関係に詳しい人に、色々質問した事が有ります。

すると、こちらも専門用語連発で何を言っているか、全く分かりませんでした。

宇宙人？と感じる位でした。

この2つの事例では、相手に専門知識があるのか？無いのか？の差が有ります。

成功する人したければ、相手に分かる説明をして下さい。

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あなたは、今の仕事のプロです。

それに対し、説明する相手はプロも素人も居ます。

話しをする相手目線で説明出来るのがプロであり、成功する人です。

要するに、会話する時に相手目線で説明することが重要なんです。

長く同じ業界にいると、どんどん知識が増え専門家になるのは当然の事です。

そこに落とし穴があるのです。

知識が増えれば増えるほど、専門用語を知らず知らずのうちに使うようになってしまいます。

その専門用語を相手が理解出来ているのか?

ここをよく考えて、会話をしないと相手からあなたは宇宙人に見える訳です。

成功したいのなら、常に相手目線で会話する癖をつけてください。

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 【クレームとクレーマー】

あなたの会社に対して文句を言うお客様は、全てクレーマーではありません。

先日ある若手経営者が、いつも文句を言うクレーマーのお客様がいて困っているんです、と言いました。

成功を目指すのならクレームとクレーマーの違いを理解してください。

クレーマーと言うのは、どれだけお客様のために一生懸命やったとしても、必ずケチを付けて文句を言います。

クレームと言うのは、お客様の意に反する事を、あなたの会社が行ったことに対する意見です。

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 あなたの会社の悪い部分を指摘し、より良くなってもらうための意見なんです。

ですから、成功したいのならクレームを真摯に受け止め改善してください。

その改善を繰り返す事で、お客様に満足いただけるサービスが出来上がって行くのです。

ですから、クレームと言うのは会社をより良くさせる為の薬です。

クレームを言って頂けるお客様は、薬剤師と同じです。

成功出来ない人達は、この貴重なクレームを真摯に受け止めようとしません。

私は、二度と行かないと決めたお店には、一切文句は言いません。

逆に、また行きたいお店には細かなアドバイスをします。

これをクレームと取るか、クレーマーと感じるかはあなた次第です。

本気で成功したいなら、クレームには感謝して下さい。

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