独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【クレームとクレーマー】

あなたの会社に対して文句を言うお客様は、全てクレーマーではありません。

先日ある若手経営者が、いつも文句を言うクレーマーのお客様がいて困っているんです、と言いました。

成功を目指すのならクレームとクレーマーの違いを理解してください。

クレーマーと言うのは、どれだけお客様のために一生懸命やったとしても、必ずケチを付けて文句を言います。

クレームと言うのは、お客様の意に反する事を、あなたの会社が行ったことに対する意見です。

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 あなたの会社の悪い部分を指摘し、より良くなってもらうための意見なんです。

ですから、成功したいのならクレームを真摯に受け止め改善してください。

その改善を繰り返す事で、お客様に満足いただけるサービスが出来上がって行くのです。

ですから、クレームと言うのは会社をより良くさせる為の薬です。

クレームを言って頂けるお客様は、薬剤師と同じです。

成功出来ない人達は、この貴重なクレームを真摯に受け止めようとしません。

私は、二度と行かないと決めたお店には、一切文句は言いません。

逆に、また行きたいお店には細かなアドバイスをします。

これをクレームと取るか、クレーマーと感じるかはあなた次第です。

本気で成功したいなら、クレームには感謝して下さい。

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