独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【出来ないから、出来るへ】

 以前、箱根で泊まった旅館が、かなりリニューアルしていてハード面は素晴らしかったです。　

ソフト面（サービス）でも、サービスを徹底させるためにコンサルを入れていると言っていました。

確かに行き届いたサービスが出来ているような気がしました。

ただ、根本的なお客様目線が抜けている気がしました。

成功継続の為には、お客様目線でお客様の心を掴み、リピートして頂くことが重要です。

食事か19時最終、お風呂は24時までで、昔のままです。　　

東京で通常業務を終えて、泊りに行ける距離に有るのが箱根ですが、20時過ぎたら食事が出来ない訳です。

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 コンサルに払うお金があるなら、遅い時間に働いてくれる従業員を雇うべきです。　　

お客様が遅い夕食や早い朝食を望むなら、それは無理ではなく、やると決めて出来る方法を考えるから成功するのです。

過去の旅館業界の常識にとらわれず、お客様目線を取り入れれば成功間違えなしです。　　

皆様の仕事に置き換えて考えて下さい。

自分たちの業界の常識を捨て、お客様目線で何をお客様が求めているかを考え実践すれば、間違えなくお客様の心を掴む事が出来ます。　

 出来ないから、どうしたら出来るか？に思想を変えてみて下さい。

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