独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【お客様のレベル】

銀行のキャッシングディスペンサーで、◯◯さんのお父さんがお金を下ろせないって。

えっ、暗証番号を打てば良いだけでしょ、ボケてるんじゃないの？

電車でこんな会話が、聞こえて来ました。

うちの奥さんの叔父さんも、1人でお金を下ろせず付いて行った事があります。

でも、ボケ老人では有りません。

暗証番号を打つだけ、出来る人からみれば簡単過ぎる内容かも知れませんが、出来ない人にしてみれば高度な事なんです。

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 実は先日LINEをお店で取り入れら為に、LINEの担当者から説明を受けました。

アゴヒゲの若造で、それだけでも論外なのでのが、説明が素人の私には全然理解出来ませんでした。

社内のwebに詳しい者に聞くと、その彼から見れば超簡単な内容で、説明書を読めば分かるでしょ、と言われました。

以前は、電化製品にも説明書が有りましたが、読んでも理解出来なかった経験って有る人も居るはずです。

あなたから見れば簡単な事でも、理解出来ない人から見れば難しいのです。

そこを理解して、相手に分かるように説明するから、成功するのです。

成功したければ、お客様のレベルがどの程度なのかを、探りながらお客様のレベルに合わせた説明書をして下さい。

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