独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【サービス】

本気で成功したいなら、サービスと作業の違いを理解して下さい。

成功の為に必要なのがお客様へのサービスで、あなたの都合で行っているのは作業です。

あなたの都合や効率や利益を優先して行っているのは、作業です。

お客様により喜ぶサービスは違います。

飲食店で皿に少し料理が残っているのに、下げられた経験有りませんか？

まだ残っているのにと気分の悪い思いをする人もいれば、食べる気がないから下げて頂き喜ぶ人もいます。

この皿を下げる行為は、速く片付けたいと言う店の都合で行う作業です。

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 『お下げしても宜しいですか？』と声を掛ければ、お客様に決める権利があるので、感じの良いサービスへと変わります。

席への案内も、あっちに座りたいのに何故ココ？という事もあるはずです。

コレもお店の都合をお客様に押し付けている作業です。

成功したけば、あなたの都合で作業を行うのではなく、目の前にお客様に喜んで頂けるサービスを実践して下さい。

お客様が喜んてくれるなら、効率が悪くても、面倒な事でも積極的にやって下さい。

自分達の都合で作業しているうちは、お客様の心は掴めません。

何をお客様が求めているのか？

何をすれば喜んでくれるのか？

成功したければ、目の前のなお客様が喜ぶ事を実践して下さい。

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