先日、みずほ銀行の大和支店に、両替に行った時の事です。

都心では、両替機が有り、今は、５００枚まで、無料ですが、この支店には、両替機が無く、窓口で５０枚までしか無料じゃない。

仕方なく、窓口で、１０００円札を出し、１０円玉、５０枚をお願いした。（ビニールに巻かれた１本が、５０枚なので）

すると、お釣りを入れると、５００円玉が１枚入り、５１枚になるので、両替代金が、３百数十円掛ると言う。

あなたは、どう思いますか？

確かに、ルールで言えば、当然の返答です。でも、私は、５００円玉が、欲しい訳でもない、だからと言って、１０円玉を減らせば、１本じゃなく、バラバラになる。手元に、５００円玉が有れば、それを出して両替すれば良いのだが持っていない。

困って居る私に、窓口の方は、少々お待ち下さいと言い、上司を呼んで来た。何とかしてくれるのかと思えば、同じ説明を上司もするだけで、５００円両替する為に、３百円以上の手数料は払えないから、断念した。

私は、この時、感じました。

私達、個人や中小企業には、まだまだ、ビジネスチャンスが、無限にあると。

大手は、どうしても、ルール、ルールで、お客様目線で、動けない。でも、私達は、そんなルールに縛られる事無く、お客様が喜ぶサービスを優先する事が出来る。

周りに同業他社の大手が来たからって、心配する事は無い。大手が来たって事は、ビジネスになる証で、大手に出来ない小回りで、お客様の心を掴めば良いだけです。

その為には、あなた自身がお客様目線で、何が有れば、お客様が喜ぶのか？何に不便をしているのか？を常に考えて下さい。