某超大手企業の社長のご子息が、グループの、やっぱり大手の社長を務めている。そのご子息のセミナーで、最後に、質問タイムが有った。

あるホテルを、そのグループが買取って、経営が変わり、レストランの味が落ちた事に、社長として、どう考えていますか？

この質問に対し、この社長は、笑った。

えっ、と違和感を感じたのは、私だけだろうか？

お客様の率直な意見に対し、中小企業の社長なら、申し訳ございません、と言う気がするが、大手だから、そんな少数派の意見は、関係ないと言うのか？その回答も、味の改善ではなく、席数を増やして、外国人が増えていると言う返答だった。

大手は、データを元に、効率よく、利益を出す事を優先する。それは、経営者として当然だろう。だから、私達、中小企業にも、ビジネスチャンスがある、そう感じませんか？

同じ業種の大手が進出して来たとしても、大手は、効率よく利益を優先する。だから、私達は、お客様の望む事を優先すれば、お客様からの支持を間違えなく得られるはずです。

例えば、大手家電量販店が進出して来ても、町の電気屋が生き残っているのは、電球１個を変えに行くからですよね。

中小企業の皆様、是非、お客様が望む事を優先して、お客様の心を掴む事で、ビジネスを成功させてください。