独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【マニアルを超えたサービス】

ある出来事から私はANAには乗らないと決めて、もう10年以上はJALにしか自費では乗っていません。

その出来事は、まだ眼鏡をかけている頃、降りる時にメガネを探していると最後の1人になり、早く降りてくださいと降ろされてからです。

何年も乗っていないANAに乗りたくは無かったですが、乗らなければならない事態なりました。

着陸態勢のアナウンスが流れている時に、ちょうど横をスチワーデスが通ったので『トイレにっても良い？』と尋ねると当然、ダメですと言われました。

マニアルに沿った、当たり前の返答です。

その前に行かなかった私が悪いのですが、行けないと思うと行きたくなるって有りませんか(^^)。

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 今、アナウンスがなっている最中だから、お急ぎ下さい位のお客様目線でも良いのではないでしょうか？

大事故に繋がらないように、マニュアルを守る事は重要です。

しかし、真のサービスってホテルリッツカールトンの言うところの、マニュアルを超えたサービスではないでしょうか？

お客様の要望を、どれだけ受け入れ満足させるかではないでしょうか？

同じ事をJALのスチュワーデスに言ったところ、急いで行って下さいと言って行かせてくれました。

あくまで私が悪いのですが、お客様の心を掴む事に成功するのはマニアルを超えたサービスです。

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【ここを明確に】

どうすれば成功出来ますか？

どんな成功を手に入れたいの？

億万長者になって、仕事に縛られない人生を送りたいんです。

億万長者になる為に、何をやって稼ぐの？

それを会長にお聞きしたいんです。

この彼が、成功出来ると思いますか？

何をやって稼ぐの？に対して、自身で何をやって稼ぎたいか？が無いんです。

私が不動産会社を30年続けているから、この彼を指導したとしても、彼が成功する為には1つ必要不可欠なものがあります。

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 それは、その仕事をやる本人が、その仕事に本気で打ち込めるか？です。

好きでもない事に情熱を注ぐ事は出来ません。

情熱を注げない事で成功する事は有りません。

私は人が大好きで、他人が喜んでくれる事が好きなんです。

だから、営業で成果を上げる事が出来たのです。

私のノウハウを伝授するのは簡単な事ですが、真似て成功するかはあなた次第です。

ですから成功したいのなら、まずはあなた自身が何をやりたいのかを明確にして下さい。

それに対して、会社を継続させるには？経営者としてやるべき事は？ここは伝授出来ます。

私自身色々な業種の会社を継続させて来ましたし、塾生に成果を上げさせて来ました。

それは、業種に関係なく社長業と言うのは同じだからです。

本気で成功を願うなら、あなた自身がやりたい事を決めて下さい。

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【成功する選択】

50年以上続く新橋の猫グッズ専門の雑貨屋が、テレビに出ていました。

初めは普通の雑貨屋だようですが、周りがドンドンオフィス街になり、普通の雑貨のニーズが減っようです。

そこで、オフィスでも楽しく使えるものをと考えて、猫雑貨専門に変えたと言います。

何故、犬じゃないのですか？と言う質問に対して、これが納得の成功するビジネスの選択でした。

犬は飼い主が自分の飼ってる犬種のものしか買わないのに対して、猫は種類に関係なく可愛いと思えば買ってもらえるからだと言うのです。

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 凄く納得しました。

我が家には保護したチワワが居ます。

以前うちの奥さんと雑貨屋に入った時の事です。

犬の可愛いグッズが沢山有ったのに、チワワのが無いと言って探していました。

やっとチワワのグッズを見つけたのですが、うちのマッ君の方が可愛いねと言って買いませんでした。

成功したければ、その時代や求めるお客様のニーズに合ったお店や会社作りです。

常に時流を読み、お客様が求めるビジネスを考えて展開して下さい。

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