独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【空気をよむ】

満席の新宿のカレー屋。テーブル席に私が入る前から居て、既に食べ終わっている女性2人がいました。

私が食べ終わり帰る時も、まだ座って楽しそうに会話していました。

表にお客様が並んで待っているのにです。

ココが普通の人と、成功する人の違いです。

成功する人は空気をよんで、お客様が待ってるなら食べたら長居はしません。

勿論、ガラガラかなら、ゆっくりするかも知れません。

成功したければ、空気をよみ行動出来る人間になるべきです。

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 以前、私の大好きな生タラバフェアやってるからと、ランチに回転寿司に誘われました。

席に座った時、私の並びの席におばちゃん2人が既にいました。

2人で1皿しか食べずにずっと話しているから、気になって仕方ありませんでした。

私より前から居て、私達が食べ終わる頃も1皿のままでした。

何度か、『混み合ってますので食べ終わったらお席をお空け下さい。』とアナウンスされていました。

私が帰ろうとした時、店員がおばちゃんのところに来て、『お席を空けてもらえませんか』と強い口調で言いました。

おばちゃんは、『まだ食べてるわよ』と、逆ギレです。

本気で成功したいのなら、空気をよんで、気配りの出来る人間になって下さい。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【困りごと解決】

以前、温泉に行った時、貸し切り露天風呂を時間予約出来ました。

私は朝６時から予約し、海の向こうに昇る朝日を見ながら極楽、極楽～

時間になり、あがったら・・・

タオル忘れた～

仕方なく、着て来た作務衣で拭き、フロントに行き貸し切り露天風呂のカギを返しました。

びしょ濡れの作務衣を見せ、フロントマンにその事を伝えました。

ここで、あなたがフロントマンだったら、どうしますか？

私だったら、新しい作務衣を用意します。

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だって、そんな濡れた服では、お客様が風邪ひくでしょ？

サービス＝お客様の困り事を解決する事＝あなたのファンになってくれます。

ビジネスで成功するには、いかに顧客を囲い込むかです。

その為には、お客様を、あなたのファンにする事です。

ファンにするには、お客様が困っている事を解決してあげる事です。

 私が泊ったホテルのフロントマンは、どうだったか？

代わりの作務衣は、くれませんでした。(^∇^)

あなたは、どうですか？

本気で成功したいのなら、お客様の困り事を面倒くさがらずにお手伝いして下さい。

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【責任ある発言】

ある会社の社員がこんな話をしていました。

社長が、今月の売上が◯◯◯万円行ったら、寿司屋に連れて行ってくれると言ったそうです。

彼は達成の為に、毎日夜遅くまで頑張ったそうです。

そして、無事に達成。

しかし、達成したのに寿司屋の話が一切出ないと不満を言っていました。

これって結構ある話なんです。

小さな会社の社長は社員と距離が近い分、日常の会話の中で少しでも社員をやる気にしたい・社員に喜んでもらいたいと言う気持ちから、前記のような事を言うのです。

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 言った側の社長は、飲んでる席や雑談の中で話した事なので覚えてなく、言われた側は楽しみにしてるので覚えているのです。

その結果社長は、ほら吹きになり、社員からの信頼を失う訳です。

ここで最大の問題は、言った事を社長自身が覚えていない事です。

社員の方から寿司屋はいつですか？と言われれば、喜んで連れて行くのでしょうが、言える社員は少ないはずです。

ですから、成功を継続させたいのなら、リップサービスはしないことです。

するなら、必ず忘れないようにメモなどに残すようにして下さい。

有言実行、言動には、責任を持って下さい。

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