独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【顧客対応】

ビジネスが軌道に乗り、数年経った頃に多くの経営者が失敗する顧客対応を紹介します。

何度もリピートしてくださるVIP顧客は、あなたの会社を支えてくれる大切なお客様ですから、特別に大切にするのは当然の事です。

あなたは、VIP顧客を大切にしていますか？

毎月挨拶に行っていますか？

先日まもなく10年を迎えようかと言う経営者から、相談を受けました。

最近お客様も景気が悪いようで、既存客からの売上が激減しているので、何か良い新規開拓策は有りませんか？

顧客で売上ベスト10に入るお客様への対応は、他のお客様とは別扱いしてる？

勿論です、ただそこの売上が激減っていて発注ゼロになったところも有るので、新規開拓です。

発注ゼロの顧客には、直近でいつ会った？

もう、1年位は会っていません。

他のVIP顧客は？

FAX発注ですから、他もいつ会ったかも覚えていません。

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ここが、多くの会社が陥る落とし穴です。

VIP顧客は特別なはずなのに、月一の訪問すらしていないのです。

何故？

長いお付き合いで、顔を出さなくても安心だと考えているからです。

本来売上に合った時間やお金を、顧客に使うべきなんです。

VIP顧客なら、毎月会いに行くき感謝を伝えるべきなんです。

前記の彼が発注ゼロの会社を訪問したら、他業者に変えられていたと言う現実を突き付けられたようです。

あなたが成功の継続を願うなら新規開拓も重要ですが、最も力を入れるべきは既存の顧客です。

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【人付き合い】

人付き合いが上手く行かない人は、例外なく自分の損得しか考えていません。

先日知人と、ここ10年SNSで出会った人の話しになりました。

あの人は？と名前が出て来た9割は消えて行ってます。

消えて行った全員共通して、『自身の損得しか考えて無い人間だったよね。』と話しになりました。

逆に、今でも顔を見る人は、『無私の精神の持ち主で、勿論損得も考えているかも知れないけど、本気で他人を応援しますよね。』と言う話しになりました。

目先の損得だけで行動した人は全員消えて行き、損得なく他人を応援する人は良い仲間になっているのです。

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 口だけ無私の精神の人間は、相手にバレバレなんです。

目の前の相手を、甘くみちゃいけません。

損得で人付き合いする人は、誰かを紹介した時に、私よりその人が有名だったり、得があると感じたら私には連絡なく、紹介した相手には直接アポを取ろうとします。

知人から、國ちゃんが紹介してくれた◯◯さんから連絡来たけど相手にしなくても良い？って言われた事が何度か有ります。

結局、知人は損得しか考えてない相手からの連絡を、迷惑と感じているのです。

当然、そんな輩に、もう別の人は紹介しません。

だから、本気で成功したいのなら、損得だけでの人付き合いを改善すべきです。

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【頑張る】

『私は頑張っている』と言う人が居ます。

先日も30代の会社員から、何度もこの言葉を聞きました。

ハッキリ言いますが成功したければ、自分自身で頑張っているとは言わない事です。

頑張ってるかどうかを決めるのは、あなた自身ではなく周りからの評価です。

上司が成績の良い部下に、◯◯君頑張ってるね〜　

親が子供のテスト結果をみて、◯◯ちゃん良く頑張ったね〜　

アスリートが練習に練習を重ねて優勝した姿を見てコーチが、◯◯が人一倍頑張った結果です・・・

こんな感じで、第三者があなたの行動や結果を見て評価する言葉が『頑張ってる』です。

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社内を見ても使えない社員ほど、俺は頑張っているのにと会社への不満をもらします。

本気で成功したいのならば、他人から『頑張っているね』と言われる結果を出して下さい。

口で言うのではなく、結果です。

私も無意識に『頑張ります。』と言った事が有ります。

それは、出来る自信が無い時でした。

自信が無いから『頑張ります』と、ついつい言ってしまうのです(^^)。

成功の為に、頑張りますは御法度です。

成功する人は、結果でみせてくれます。

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