独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【サービス】

成功する企業はお客様が喜ぶサービスを第一優先にして、その結果とし利益を得ています。

お客様が喜ぶサービスと言うのは、企業側からすれば面倒で人手や経費が掛かるものです。

例えば、高齢者社会になり、重い商品を買って持って帰るのが大変だからと、そこに人件費を掛けて配達代行をするスーパーが有ります。

高齢のお客様がスーパーまで足を運ぶのが大変だからと、軽トラでの移動スーパーで大成功している企業も有ります。

運送業界にとって効率の悪い時間帯指定を最初に初めたのは、ヤマト運輸です。

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 社長がインタビューで、サービス１番、利益を２番に考えたから成功出来たのだと語っていました。

時間指定は、配達員にとっては無茶苦茶効率が悪い訳ですが、お客様に取っては有難いサービスです。

何でも揃う時代だからこそ、お客様が喜ぶサービスに労力をかける事が成功継続への道です。

お客様が求めるサービスを実施するからこそ、お客様の心を掴む事が出来、リピートや紹介に繋がる訳です。

あなたも今行っているビジネスで、どんなサービスを付ければお客様に喜んで頂けるかを考えてみて下さい。

シンプルですが、全てのビジネスの基本であり、成功を継続させる基本です。

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【資格】

以前セミナー講師が、「資格なんて実際の仕事には関係ないんです、私も色んな資格試験を受けましたが、何も取得出来ていません。」と言うのです。

確かに実際に仕事が出来る人と資格は関係無いかも知れません。

しかし、資格を取ろうとして取れなかった人と、始めから資格を取るつもりがない人とでは、意味がまるで違います。

この講師のように自分が取ろうとして取れずに、諦めるような人は成功出来ません。

その証に、この彼は消えて行き今は何をしているかも分かりません。

取ると決めたなら、合格するまで諦めずに何度も挑戦する人が成功するのです。　

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 勿論、取る必要性がなくなったからと言う事は否定しませんが、自分が合格しない事を正当化してはいけません。

努力が足らず取れなかった事を正当化する人は、仕事でも結果が出ない事を正当化するので、成功出来ないのです。

人間は楽をしたい動物です。

だから、楽をする為の言い訳を並べるのです。

あなたが今の仕事で成功したいのなら、その分野の資格くらい取って下さい。

プロとして自分に厳しく、お客様の為に必要な知識を得る事に妥協はしてはいけないって事です。

今の分野で成功したいなら、お客様に安心感を与る為にも取るのは当たり前です。

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【気配り】

成功したいが資金も人脈も技術も何にもないんですが、どうしたら成功できるでしょうか？と言う質問を受けました。

私自身20歳で上京し、人脈も技術もないだけではなく所持金が数十円からのスタートでした。

そんな私が何故に今に至ったのかと言えば『気配り』です。

何も無くても、誰にでも気配りは出来るはずです。

私は20代前半の頃、お客様に飲みに連れて行って頂くと、とにかくお客様のグラスを見ていました。

そして、お酒が無くなる寸前に、次は何を飲まれますか？とか、ボトルが有ればグラスを取ってお酒を作っていました。

ただ、それだけです。

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 上場企業の重役と飲む方々は、そんなの当たり前にやっています。

じゃあ、何故私が気に入られたのか？

楽しんでいたからです。

私は気配りをしながらも、その飲みの席を楽しんでガンガン飲んでいました。

当時上場企業の常務に、私なんか誘って頂かなくても、毎日取引先から接待があるのではないですか？と聞きました。

確かに、毎晩誘われるが、仕事が欲しくて私と飲んでいるだけで、気ばかり使われて楽しんでいないのが分かるから疲れる。

しかし、國武君は無茶苦茶楽しそうに飲んでいるから、一緒の飲むと楽しいと言っていました。

ですから、成功したければ、気配り＋楽しむ事が重要なんです。

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