独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【サービス】

成功する企業はお客様が喜ぶサービスを第一優先にして、その結果とし利益を得ています。

お客様が喜ぶサービスと言うのは、企業側からすれば面倒で人手や経費が掛かるものです。

例えば、高齢者社会になり、重い商品を買って持って帰るのが大変だからと、そこに人件費を掛けて配達代行をするスーパーが有ります。

高齢のお客様がスーパーまで足を運ぶのが大変だからと、軽トラでの移動スーパーで大成功している企業も有ります。

運送業界にとって効率の悪い時間帯指定を最初に初めたのは、ヤマト運輸です。

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 社長がインタビューで、サービス１番、利益を２番に考えたから成功出来たのだと語っていました。

時間指定は、配達員にとっては無茶苦茶効率が悪い訳ですが、お客様に取っては有難いサービスです。

何でも揃う時代だからこそ、お客様が喜ぶサービスに労力をかける事が成功継続への道です。

お客様が求めるサービスを実施するからこそ、お客様の心を掴む事が出来、リピートや紹介に繋がる訳です。

あなたも今行っているビジネスで、どんなサービスを付ければお客様に喜んで頂けるかを考えてみて下さい。

シンプルですが、全てのビジネスの基本であり、成功を継続させる基本です。

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