独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【聞く実践術】後編

『驚き・オウム返し・共感・褒め・質問・催促』の反復だと前編で説明したしました。

前編で書いた、健康を害します、とか、辛いものが好きなんですね、は共感でも無ければ、オウム返しにもなっていません。

健康に悪いくらい分かってると、気分を害するだろうし、辛いものが好きだなんて一言も言ってないよね？ちゃんと聞いてる？と思われるだけです。

それでは、お客様との距離は縮まりません。

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では、どうすれば良いのでしょうか？

私は毎朝カレーを食べるのが習慣なんです。

マジですか？(驚き)

毎朝カレーですか？(オウム返し)

カレーいいですよね(共感)

毎日とは凄いですね(褒め)

それで、毎朝カレーを食べるとどんな感じですか？(質問)

相手が話してくれれば、それでそれで(催促)

この対応が出来れば、相手はもっともっと話したくなるはずです。

ここで分かるように、あなたは何も考える必要は無いのです。

相手の会話を使っているだけなので、誰にでも出来る話術です。

『驚き・オウム返し・共感・褒め・質問・催促』

これを相手の話しを邪魔しない程度に、入れてみて下さい。

相手はいくらでも話してくれ、相手との距離を縮める事に成功するはずです。

ここで重要な事は、相手に興味を持ち、会話に興味を持って、真剣に聞くと言うことです。

let’s try！

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