独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【傾聴】

ある紳士服売場でスタッフとお客様が、楽しそうに長話をしていました、

これが、一流の接客じゃないだろうか。

営業マンやサービスマンに最も必要な事は、お客様の心を掴む事です。

お客様を、あなたのファンにする事です。

そうすれば、あなたの会社の商品を利用してくれるだけじゃなく、あなたに変わり宣伝もしてくれます。

その為にお客様との対話が、重要になってきます。

成績の悪い営業マンは、一方的に販売商品の説明をしています。

結果を出す営業マンは、お客様の話に耳を傾け、説明より聞く事を重視しています、

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忙しい業務の中、私の話を真剣に聞いてくれている、そう思ってもらえればお客様はあなたに好感を持ちます。

あなたは、出来ていますか？

お客様の話には耳を傾けもせず、自分の売りたい商品の話だけを熱く語っていませんか？

買わないと感じたら、そっけなくなっていませんか？

そんな姿勢だから、契約が取れないのです。

お客様の心を掴むには、説明より聞く姿勢です。

お客様の目を見てうなずき真剣に聞く姿勢を見せて下さい。

傾聴です。

成功したければ、傾聴を実践して下さい。

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