独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　

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【サービス】

成功の継続をしたければ、損得よりお客様の喜ぶ事を積極的にやるべきです。

私は東日本大地震以降、子供達の笑顔の為・動物の幸せの為に活動を続けています。

今から10年以上前、気仙沼へ行った時の話しです。

新幹線の中から、宿泊予定のホテルに電話をしました。

◯時に気仙沼駅に着くので迎えをお願いします。

気仙沼駅迄は迎えには行けません。

えっHPに書いてるよ？

もしかしたら、気仙沼のホテル観洋と間違えてませんか？こちらは、南三陸のホテル観洋になります。

えーー！、予約は？

こちらに，入ってます。

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 マジですか？

こちらから、気仙沼の観洋の方に空いるか確認します。

有難う御座います、キャンセル料は振り込ませてもらいます。

いえ大丈夫です。

えー、有難う御座います。

電話を切り折り返し掛かってきたのですが、気仙沼の観洋が満室でした。

すると、私の方で別のホテルをお探ししましょうか？と言って、震災直後の復旧工事の関係で何処のホテルも満室の中、小さな旅館の一室を見つけくれました。

コレが、サービスです。

自社には1円の利益もないのに、私達の為に、時間と労力を使い宿泊先を探してくれたのです。

だから、私は気仙沼に通って15年目になりすが、空いていれば必ず観洋に宿泊します。

損得ないサービスがお客様の心を掴むのです。

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