【一方通行の営業になっていませんか？】

一流ホテルのロビーで、ホテルマンと、お客様が、楽しそうに、結構、長話をしていた。

これが、一流の接客じゃないだろうか？

営業マンや、サービスマンに、もっとも必要な事は、お客様の心を掴む事です。お客様を、あなたのファンにする事です。そうすれば、あなたの会社の商品を利用してくれるだけじゃなく、あなたに変わり、宣伝もしてくれます。

その為に、お客様との対話は、重要です。特に、お客様の話に耳を傾け、聞く姿勢は重要です。忙しい業務の中、私の話を、真剣に聞いてくれる、それだけで、お客様は、あなたに好感を持ちます。

あなたは、どうですか？

お客様の話には、耳を傾けもせず、自分の売りたい商品の話だけを熱く語る。買わないと感じたら、知らん顔して、次に行く。そんな姿勢で、契約が取れましか？お客様の心を掴めますか？

ＮＯですよね。

是非、一流ホテルに行って、ホテルマンと会話してみて下さい。良い学びが有るはずです。

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