独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治  です。

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【成功へのステップ60(生涯顧客)】

前項のアップセルで売上を伸ばす以外にも、顧客を満足させ生涯お付き合いする事で、売上を伸ばす事が出来ます。

成功出来ない営業マンは、自分が売上に困った時だけ、顧客を訪問します。

その典型が日本の生命保険の営業マンです。

1度契約を取った後全然来ないと思っていたら、突然連絡が来て今月ピンチなのでもう一本お付き合いお願いします、と言うんです。

困った時だけ来る営業マンと付き合いたいですか？

可能なら、以前の契約も解約したい位です。 

出来る営業マンは契約して終わりではなく、そこからが始まりだと考えているんです。

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だから契約後定期的にお客様を訪問し、より深い人間関係を作って行きます。

その結果、本業に関係なくとも何でも売る事が出来るようになるんです。

実際、私は初めに不動産でお付き合いさせて頂いたお客様と、定期的にお会いするようにして来ました。

長いお客様は、30年以上になります。

そんな顧客の人生のお役立に立てればと考え、保険やサプリなど不動産以外の商品も販売して来ました。

グループの飲食店に来てくれたり、内外装の工事の依頼も有ります。

会社継続を成功させるには、一度売っておしまいではなく、売ってからが始まりと考えて下さい。

顧客の役に立つものなら、本業以外でも売上を上げる事が出来るんです。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。

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【成功へのステップ59(アップセル)】

アップセルとは、客単価を高める手法です。

顧客に今より上位の高価格の商品やプランを提案したり、購入しようとする商品に別の物をセット販売する事で客単価を上げる手法です。

マクドナルドがハンバーガーを買いに来たお客様に、ポテトはいかがですかと言って販売する方法が、アップセル手法です。

売上を伸ばすには、顧客を増やすか客単価を上げるしかないんです。

顧客の開拓も重要ですが、客単価を上げる方がはるかに売上は伸ばし易いはずです。

ですから、今販売している商品に、お客様が喜ぶであろう商品をプラスしてセールスする事を考えて見て下さい。

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 以前、整骨院の経営者が、資格を持った施術者が中々採用ができず、売上が伸ばせないと悩んでいました。

田舎の一軒家で整骨院を開業してスペースが余っていると言うので、そのスペースを、くつろげる場にしお茶やケーキを出して施術後のんびりしてもらい、客単価を上げてはいかがでしょうかと言う提案をした事があります。

同業他社に差別化が出来る上、間違いなくお年寄りが喜んでくれるサービスのはずです。

今のビジネスに、何かを付ける事で、お客様が喜んでくれる事を考えてみて下さい。

 お客様に喜んで頂き、売上UPする商品やサービスが必ずあるはずです。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。

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【成功へのステップ58(三本柱)】

多くの経営者が、成功を継続させる為に顧客を大切にしているはずです。

逆に社員は会社の宝だと言い、社員の方を大切にしている会社もあります。

どちらも間違ってはいません。

しかし、成功継続のために重要な事は、お客様も社員もどちらも変わらずに大切にしプラス、取引業者を大切にして下さい。

お客様・社員・取引業者の3本の柱を大切にする事が、会社継続には必要です。

お客様が欠けても社員が欠けても取引業者が欠けても、売上は伸ばせません。 

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 以前私の知人が経営する内装会社が大手A社からの仕事を受けていました。

担当者から無茶な事を言われたり、単価を下げられたりしながも頑張っていました。

そんな中、人を増やせばもっと仕事を出すと言われ人を増やしたのに、突然仕事が来なくなったそうです。

彼は会社存続の危機に陥り、自身でお客様を開拓して何とか生き延びました。

そこに、A社が納期を間に合わせる為に職人が足らず、知人の会社に仕事の依頼をしてきたそうですが、彼はきっぱり断ったそうです。

大手A社が、取引業者である彼の会社を大切にしなかった結果です。

ですから会社を成功させる上で、お客様・社員・取引業者の1つでも欠けると、売上は伸ばせないんです。

成功継続のために、三本柱全てを大切にして下さい。

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