独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【顧客対応】

ビジネスが軌道に乗り、数年経った頃に多くの経営者が失敗する顧客対応を紹介します。

何度もリピートしてくださるVIP顧客は、あなたの会社を支えてくれる大切なお客様ですから、特別に大切にするのは当然の事です。

あなたは、VIP顧客を大切にしていますか？

毎月挨拶に行っていますか？

先日まもなく10年を迎えようかと言う経営者から、相談を受けました。

最近お客様も景気が悪いようで、既存客からの売上が激減しているので、何か良い新規開拓策は有りませんか？

顧客で売上ベスト10に入るお客様への対応は、他のお客様とは別扱いしてる？

勿論です、ただそこの売上が激減っていて発注ゼロになったところも有るので、新規開拓です。

発注ゼロの顧客には、直近でいつ会った？

もう、1年位は会っていません。

他のVIP顧客は？

FAX発注ですから、他もいつ会ったかも覚えていません。

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ここが、多くの会社が陥る落とし穴です。

VIP顧客は特別なはずなのに、月一の訪問すらしていないのです。

何故？

長いお付き合いで、顔を出さなくても安心だと考えているからです。

本来売上に合った時間やお金を、顧客に使うべきなんです。

VIP顧客なら、毎月会いに行くき感謝を伝えるべきなんです。

前記の彼が発注ゼロの会社を訪問したら、他業者に変えられていたと言う現実を突き付けられたようです。

あなたが成功の継続を願うなら新規開拓も重要ですが、最も力を入れるべきは既存の顧客です。

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【4段階】

何のビジネスでも、成功させる為に不可欠なのはお客様です。

お客様がいるから、あなたのビジネスは成り立つ訳です。

お客様は、4段階に分けます。

見込み客・新規客・顧客・VIP客です。

まずは、あなたの商品に合うお客様を探して、見込み客リストを作ります。

例えば、老人相手なら巣鴨、若者なら原宿と言った感じで、あなたの商品に合ったお客様を効率良く探して下さい。

ただ今は、インターネットを活用して、年齢・性別・既婚・旅行好き・・・等々、細かく絞って広告を行う事が出来ます。

まずは見込み客を作る為に、効率良く宣伝を行って下さい。

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次に、見込み客リストから、アポを取る為に電話・メール・手紙でアプローチして下さい。

チラシを作るなら、利益度外視の目玉価格でのチラシを作って下さい。

そして、新規お客様になって頂いたら、顧客リストを作成し、リーピートして頂くためのアプローチを開始します。

そして、リピートして初めて顧客です。

簡単な流れだけを書きましたが、見込み客探し、新規お客様獲得、そして顧客へと全ての工程がそれぞれ重要になります。

そして、顧客になりあなたの会社に沢山の利益をもたらしてくれるお客様をVIP客として、特別扱いをして下さい。

4段階を明確にし、それぞれに適した仕事を行って、成功を掴んで下さい。

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【サービスの徹底】

成功する営業マンは、商品より自分自身を買ってもらっています。

その証に、トップ営業マンは、転職しても、やっぱりトップです。

お客様は商品ではなく営業マンを、信頼し慕っているからです。

では、どうやればそんな関係を築けるのでしょうか？

徹底してお客様が喜ぶ事をやって下さい。

まずは、あなた自身がやってもらって嬉しい事はやる、やられて嫌な事は絶対にやらない、これを徹底して下さい。

その上で、お客様の話しを真剣に聞き、今何を求めているのか？何に困っているのか？そこを徹底してお手伝いして下さい。

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 そうすれば、間違えなくお客様は、喜んでくれるはずです。

以前自動車販売のトップ営業マンが、夜中でもお客様が事故をしたら現場に駆けつけと言っていました。

事故をして不安なお客様の為に、時間も関係なく駆けつけ寄り添えば、お客様は喜ぶに決まっています。

私は若い頃、お客様の引越しのお手伝いをよくしていました。

お客様から、引越しまで手伝ってくれる不動産屋は國武さんしかいないよ、と言って喜んでいただけ、今でもその方々とお付き合いがあります。

あなたも本気で成功したいのならば、売上に関係なく、お客様が喜ぶことを徹底してやって下さい。

お客様の心を掴む事で、結果的に売上が伸びて行くのです。

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