独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【100円人脈術】

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選において、 36年連続総合日本一に選ばれた和倉温泉の加賀屋と言う凄いホテルがあります。

私も一度勉強に行き、女将さんの考え方を学びました。

柱の角を取り、お客様にゲガをさせない細かな気遣いから、豪華な美術品があちらこちらに置いてあり素晴らしいホテルでした。

それ以上に女将から、100円で出来る人脈術を学びました。

お客様同様に、接客するスタッフを大切にしているそうです。

その為に、スタッフ一人一人が今どういう状態にあるのか、家庭に問題を抱えていないのか、仕事に不満を持っていないのか等々知ることが重要だと言うのです。

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それを知る為には、とにかく会話をすることだと言います。

その小道具として、１００円の缶コーヒーを使うそうです。

歩いている仲居をつかまえては缶コーヒーを渡し、５分程度の世間話しをするそうです。

対策が必要な問題点があれば、即対処するようにしていると言います。

だから、スタッフが楽しく生き生きと働く事が出来、36年No.1を維持する事に成功しているのです。

この５分の会話が、従業員との大切なコミュニケーションの時間で、もの凄く有効だと言っていました。

内容以上に、会話する事で信頼関係が築けて、良い接客に繋がると言っていました。

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【不可能を可能に】

不可能を可能にする事で、大成功した経営者達がいます。

不可能とは、あなた自身の過去の経験から来るものです。

だから、誰かが可能にすれば次々と出来る人が続くのです。

陸上の100ｍ走で10秒を切ったのが、その典型ではないでしょうか。

ＡＢＣクッキングを大成功させた、手作りパンを2時間で作るコースがあります。

粉から練って→発酵させて→焼く、通常では、何時間も掛る工程を、２時間のコース内で完成させると創業者が言った時にスタッフ全員が不可能だと言ったそうです。

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 Amazon創業者が、お客様の不満を解消する為に当日配達を打ち出した時にも、誰もが不可能と反対したようです。

成功する経営者達は、出来ないではなく必ず出来ると決めて始めるから、出来るまで諦めずやり続ける事が出来成功するのです。

便利な世の中とは言え、あなたのお客様が不便に感じている事はあるはずです。

そんなお客様の声に耳を傾けて、『仕方ないよね』で終わらせずに可能にする方法を考えれば、あなたは間違えなく大成功出来るはずです。

仕方ないよねを可能にするのは、サービスをする側に手間が掛かりるはずです。

その手間を惜しまずお客様の為にやると決めて可能にすれば、間違えなく業界で抜き出て成功者です。

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【諦めない】

諦めるのは簡単ですが、当然結果には繋がらない訳です。

成功する人達は諦めが悪く、何としても目標達成しょうと行動し続けるから成功して当たり前なんです。

以前、全日本実業団対抗女子駅伝予選会で、レース中に骨折し四つんばいになって200mを進み、たすきを渡した岩谷産業の飯田怜選手が居ました。

新極真会世界大会で、最年少優勝・最年長優勝を果たした塚本 徳臣師範は、片手が折れた状態で決勝戦を戦い優勝しました。

右手が降りても左手がある、諦めなければ必ずチャンスは来ると指導者になって語っていました。

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 あなたは、どうですか？

ちょと上手くいかないからと、簡単に諦めていませんか？

諦めずにやり続けた先に、あなたが目指す成功が待っているのです。

どんな状況下でも諦めずに突き進む姿が、多くの方々の感動を呼び応援されるのです。

かなり昔に私の部下で、お客様が断っても断っても諦めず、お客様が怒るのではとヒヤヒヤした経験が有ります。

その彼は、私の部下になる前は大手企業で営業をしていて、全国3位になった実績の持ち主です。

あなたも本気で成功したいのならば、簡単に諦めないで下さい。

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