独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【サービス】

本気で成功したいなら、サービスと作業の違いを理解して下さい。

成功の為に必要なのがお客様へのサービスで、あなたの都合で行っているのは作業です。

あなたの都合や効率や利益を優先して行っているのは、作業です。

お客様により喜ぶサービスは違います。

飲食店で皿に少し料理が残っているのに、下げられた経験有りませんか？

まだ残っているのにと気分の悪い思いをする人もいれば、食べる気がないから下げて頂き喜ぶ人もいます。

この皿を下げる行為は、速く片付けたいと言う店の都合で行う作業です。

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 『お下げしても宜しいですか？』と声を掛ければ、お客様に決める権利があるので、感じの良いサービスへと変わります。

席への案内も、あっちに座りたいのに何故ココ？という事もあるはずです。

コレもお店の都合をお客様に押し付けている作業です。

成功したけば、あなたの都合で作業を行うのではなく、目の前にお客様に喜んで頂けるサービスを実践して下さい。

お客様が喜んてくれるなら、効率が悪くても、面倒な事でも積極的にやって下さい。

自分達の都合で作業しているうちは、お客様の心は掴めません。

何をお客様が求めているのか？

何をすれば喜んでくれるのか？

成功したければ、目の前のなお客様が喜ぶ事を実践して下さい。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【別人格】

最近、続けて夫婦円満の秘訣を聞かれました。

私は結婚3度目ですが、夫婦円満の秘訣は理想を求めない事です。

これは、ビジネスで組織づくりを成功させるのも同じです。

2回の結婚生活を失敗させたのは、女房とはこういうものだと言う私の考え方を相手に押し付けようとしたからです。

人それぞれ価値観も違えば、考え方や行動パターンも違います。

重要な事は、自分と相手はまるで違う生き物だと言うことを理解する事です。

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 勝手に自分の考え方が正しいと思って、相手が自分の思うように行動してくれると思わない事です。

相手を尊重して下さい。

思うような行動をしないからとか、考え方が違うからといって腹を立てないで下さい。

初めから、自分の思うような行動はしないと考えていれば、腹も立たないなはずです。

相手に何かを求めるのではなく、あなた自身が相手のために何が出来るを考えて下さい。

何をすれば相手が喜んでくれるか、ここを考え行動して下さい。

そうすれば、夫婦関係も部下との関係も上手く行きます。

求めるのではなく、与えれ下さい。

自分が養っているんだとか、雇っているんだとか、そんな上から目線を持たない事です。

成功したければ、相手を尊重し感謝して下さい。

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【肯定】

会長はカッコいいですよね。

よく言われます、有難う〜

普通はイヤイヤそんな事は有りませんと、日本人は謙虚に答えるけど、さすが会長ですね。

こんな事を言われました。

日本人の美学なのでしょうか？

綺麗ですね・カッコいいですね・凄いですねと言われると、そんな事は有りませんと、謙そんする人が多い。

あなたは、どうですか？

誉められたら、「はい、有難う御座います」って胸を張って言って下さい。

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成功者達は、素直に有難うと言います。

社交辞令で言っているのではないでしょうか？

社交辞令でも良いじゃないですか？有難うって言えば。

脳科学者によると、脳は単純で私なんか・・・と自分に対し、マイナス言葉を言い続けていると、脳がそう思い込み、本当にダメな人になると言います。

だから褒められたら、ハイ有難う御座いますと言って下さい。

私は素晴らしいと認める事で、本当に、そうなって行くのです

成功者になりたければ、誉められたら胸を張ってハイよく言われますと、答える癖を付けて下さい。

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