何故、ヤマト運輸が成功したのか？

テレビで、こんな話をしていた。

サービス１番、利益を２番に考えた結果、利益を生んだからです。

シンプルだけど、全てのビジネスの基本、ビジネスの成功を継続させる基本です。

ヤマトが、時間指定を始めた。これは、会社側にとっては、無茶苦茶効率が悪いようにみえるが、お客様に取っては有難い。

お客様が、喜ぶ事をする。お客様が、求める事をするから、お客様の心を掴む。

あなたも、今行っているビジネスで、何を優先する事が、お客様にとって一番なのか？考えてみて下さい。

今、やれば良いのに、後回しにした為に、記憶も薄れ、調べ直さなければいけなくなったって事は、誰にでも有るのではないでしょうか？

直ぐやれば、簡単に終わるって分かっているのに、ついつい後回しにしてしまう。自分への甘え。

あまたは、どうですか？

自分自身を甘やかせていませんか？

成功する人は、今やるべき事は、今、終わらせる。

社員を見ていても、出来る人間は、今日やるべき事は、今日終わらせる。

結果を出さない社員は、決めた事や、指示した事、やるべき事の半分もやらない。と言うより、怒らなければやらない。会社のルールや業務の指示をしても、ほとんど、やらない。

怒られればやる、怒られなければやらない。

先日、部下に、業務指示をし、予定を決めて連絡をくれるように言ったら、1週間経っても連絡が無い。こちらから、連絡したら、謝る訳でもなく、そんな指示は受けてない位の持論を述べる。

こんな社員を育てたのも自分の責任、甘やかせ過ぎた結果です。改善させるのも私の責任、中小企業は、社員一人一人に向き合い、その社員に合った方法で伸ばす事が重要です。

勿論、改善させる事が出来なければ辞めてもらう事も考えなければいけない。腐った果実は、健全な社員にまで悪影響を及ぼす。でも切る事より、徹底管理で改善できる。

天才を除く、私達普通の人間に、能力の差はない。差が出るのは、今日やるべき事を、今日終わらせるか、明日に以降に延ばすか、この違いです。

先日、飛行機に乗る時、預ける荷物が１㎏オーバーで、３００円要求された。

ルールは、ルールだから仕方ないかもしれないが、たった１㎏なら、今回はサービスさせて頂きますって言った方が、お客様の心は、掴めるのではないだろうか？

その後に、１０００円プラスで、スーパーシートがご利用頂けますがと言われたが、要りませんと断った。

１㎏分サービスさせて頂きます、宜しければ、スーパーシートに空きが御座いますので、１０００円追加で変更できますので、変更しませんか？と言われれば、サービスしてもらったので、申し訳ないから１０００円払って変更するかって気持ちになったかもしれない。

損して得を取れって言いますよね。３００円サービスして、１０００円売れば、売上は３倍になる上、お客様の心を掴める訳です。

目先の利益や、ルールを優先する事が、会社に取って得なのか？

何をする事が、お客様に喜んで頂く事が出来、お客様の心を掴む事が出来るのか？ここを優先して接客する事こそが、会社の成長に繋がる。

大手は、ルールを優先しないと仕方が無いのかもしれないが、私達、中小企業は、ルールより、お客様の心を優先する事を第一に考え、行動するきです。