先日、飛行機に乗る時、預ける荷物が１㎏オーバーで、３００円要求された。

ルールは、ルールだから仕方ないかもしれないが、たった１㎏なら、今回はサービスさせて頂きますって言った方が、お客様の心は、掴めるのではないだろうか？

その後に、１０００円プラスで、スーパーシートがご利用頂けますがと言われたが、要りませんと断った。

１㎏分サービスさせて頂きます、宜しければ、スーパーシートに空きが御座いますので、１０００円追加で変更できますので、変更しませんか？と言われれば、サービスしてもらったので、申し訳ないから１０００円払って変更するかって気持ちになったかもしれない。

損して得を取れって言いますよね。３００円サービスして、１０００円売れば、売上は３倍になる上、お客様の心を掴める訳です。

目先の利益や、ルールを優先する事が、会社に取って得なのか？

何をする事が、お客様に喜んで頂く事が出来、お客様の心を掴む事が出来るのか？ここを優先して接客する事こそが、会社の成長に繋がる。

大手は、ルールを優先しないと仕方が無いのかもしれないが、私達、中小企業は、ルールより、お客様の心を優先する事を第一に考え、行動するきです。

今月の締めまで、あとわずか、締めきりがなければな・・・

2ヶ月に1回なら有難いのにね・・・

電車で、サラリーマン風の若者が話していた。

あなたは、どうですか？こんな事を、言っていませんか？

人間って、そんなに強くない、自分の意思を強く持ち、目標達成に向け、行動し続ける人は、そんなに多くない。そんなタイプは、成功するし、経営者になる人達です。

ほとんどと人は、雇われ側タイプだから、誰かに管理されて、多少無理させられ行動し続け、結果を出す。そして、会社に、やらされた結果、給料も増え、やって良かったとなる訳です。

私が、会社を起こした頃は、売上が上がる迄、働くのが当たり前って雰囲気だった。だから、営業マンは、稼いでいた。給料日には、豪遊する営業マンが多かった。

でも、今は、売上がゼロでも、毎週休み、平気で、会社に来て、締め日前でも、焦りもない。昔のように、会社も、厳しく言わない。その結果、会社に取ってお荷物で、稼げない営業マンになっている。

自分に厳しく出来る人間は多くない、締め日が有るのは、あなたの為です。

締め日があり、厳しく言ってくれる上司がいる事に感謝して下さい。

あなたが、部下の事を本気で考えるなら、厳しさも必要です。

あなたは、今日まで生きて来て、辛かった事、大変だった事、仕事上のトラブル等、自分の意思とは反する事が、何回位有りましたか？

１回２回ってことはありませんよね、何十回、何百回って、大小合わせれば有るはずです。

生きていれば辛い事は有る。

重要な事は、その出来事を、どう捕らえるか？

何で、自分ばかり、辛い出来事が・・・こう考える人は多い。先日も、何で俺だけと、嘆く人をみた。

成功者は、こう考える。

辛い出来事は、その後の喜びの為に有る。

だから、成功者は、辛い出来事とは考えていない。喜びを増す為に、目の前の出来事がある。

目の前の壁が高ければ、高い程、辛ければ、辛い程、その後の喜びは、大きい。

あなたの考え方次第です。