先日、飛行機に乗る時、預ける荷物が１㎏オーバーで、３００円要求された。

ルールは、ルールだから仕方ないかもしれないが、たった１㎏なら、今回はサービスさせて頂きますって言った方が、お客様の心は、掴めるのではないだろうか？

その後に、１０００円プラスで、スーパーシートがご利用頂けますがと言われたが、要りませんと断った。

１㎏分サービスさせて頂きます、宜しければ、スーパーシートに空きが御座いますので、１０００円追加で変更できますので、変更しませんか？と言われれば、サービスしてもらったので、申し訳ないから１０００円払って変更するかって気持ちになったかもしれない。

損して得を取れって言いますよね。３００円サービスして、１０００円売れば、売上は３倍になる上、お客様の心を掴める訳です。

目先の利益や、ルールを優先する事が、会社に取って得なのか？

何をする事が、お客様に喜んで頂く事が出来、お客様の心を掴む事が出来るのか？ここを優先して接客する事こそが、会社の成長に繋がる。

大手は、ルールを優先しないと仕方が無いのかもしれないが、私達、中小企業は、ルールより、お客様の心を優先する事を第一に考え、行動するきです。