１４、嬉しそうにお客様が語る事は、関心を持って、とことん質問する。

お客様と会話をしていると、お客様が、興味のある話になる事が有る。そうなると、お客様は、嬉しそうに、その話をしてくれます。その時、関心を持って、聞けば、どんどん、お客様は、話を続けてくれる。ここが、コニュニケーションを取るチャンスです。

それなにの、ダメな営業マンは、自分の売りたい商品の話に戻そうとして、早々に、お客様の話を終わらせようとする。これは、勿体無過ぎます。あなたの商品説明より、お客様が好きな話を真剣に聞いてあげる方が、お客様は、心を開き、成約になり易いのです。

私が営業マンの頃、上司と一緒にお客様のお宅を訪問した時の事です。お客様は、大の巨人ファン、長嶋信者って言っても良い位、長嶋巨人が大好きな方でした。雑談していると、野球の話になり、前日に勝った巨人の話になりました。ところが、私の上司も、私も、野球は全然、観ないので、話が、面白くない訳です。

上司に至っては、大のゴルフ好きで、せっかく楽しそうに、お客様が野球の話をしてくれているのに、私達は、全然、野球は観ないんです、○○様、ゴルフはやられないのですか？と、お客様の話の腰を折るような事を言ってしまった。私は、ゴルフはやらないな～となり、気まずい雰囲気になった事が有る。

その後の会話は、何かギクシャクで、当然、成約には至らなかった。帰りに、２人で反省しました。

この失敗を踏まえ、別のお客様のお宅に行った、この時は、私一人でした。今度は、大のゴルフ好きなお客様で、永遠とゴルフの話をされる。私は、当時、ゴルフの事は分からないが、興味を持って、色々質問をし聞いていた。そうすると、営業マンは、ゴルフをしなきゃダメだと言われ、初心者向けのクラブの説明までしてくれました。

２時間以上、ゴルフの話を聞きました。結局、私が商品の説明をする事無く、そのお客様は、契約してくれました。それから、長い付合いが始まり、ゴルフにも、頻繁に誘われました。

一生懸命に、商品の説明しても、成約にならないのに、商品の説明すらしていないのに、成約になる。重要な事は、説明ではない、お客様の心を、どれだけ掴むかって事です。その為には、お客様が嬉しそうに話す事を、興味を持って聞くって事です。

 

 

例えば、スカイツリーを外から見るのと、実際に、昇ってみるのは、まるで別の景色です。

仕事も、そうです。

自分が、実際に実務を行うのと、客観的に、その業務を見るのでは、見えて来る景色が違います。

部下を使うのも、直接、使うのと、間接的に見るのでは、気付く事が違う。

いつも、自分自身が中心になって行っている業務も、たまには、第三者になったつもりで、客観的に見ると良い。

いままで、部下の出来ない所ばかりが見えていたのが、部下の素晴らしさに気付くかもしれない。自分自身が、悩んでいた実務が、客観的に見てみると、簡単に問題が解決するかもしれない。

自分の視線を変えるだけで、違う世界が見えて来る。

業務を難しくしているのは、あなた自身です。

独立・起業、伝説塾の、

あったか社長、國武栄治 です。

　

選挙なんかでも、行かない人は、自分が一票入れても、何にも変わらないから・・こんな事を言う人居ますが、あなた1人の行動から、世の中は変わって行く事を自覚して下さい。

１人の力は小さくても、その小さな力から、全ては始まる事も事実です。

　　　　　　

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