辛いサービスでも気持ちは伝わる

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 昨日とは、逆の話。

いつも超満席だが、遅い時間に行くと空いている店がある。

そんな時にちょっと飲んで帰ろうとすると・・・

サービスと言い、超レアな焼酎をストレートで出してくれる。

私、毎晩飲んでいるがお酒が、強くない。

だから、必ず何かで割って飲むから、ストレートは辛い。

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 どう美味しい?

辛い・・とは言えない。

喜んでもらいたい気持ちは伝わってくるが、

飲むのは辛い。

でも、気持ちが嬉しいから、やっぱり通う。

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お客様に喜んで頂きたい気持ちが本気なら必ず相手の心に響く。

しかし、それが本当にお客様が喜んでくれるサービスなのか?

お客様は、今、何を望んでいるのか?

ここを本気で考える事は重要です。

こんな経験ありませんか?

知ってる店に行き、もう腹一杯なのに、オーナーがもう一品サービスしてくれる。

気持ちは嬉しいが、腹一杯。

でも気持ちを無駄にしては申し訳ないから、無理して食べた経験。

気持ちは嬉しいから受け入れる。

もし、

サービスする側が、お客様が今何を喜ぶか考え実践すれば、本当に喜ばれるはずです。

一品サービスするなら、入店直後にやればいい。

最後なら、コーヒーや紅茶、食べれそうならデザート。

成功の為に、より効果を上げるなら、

自己満足にならないように相手が今、何を喜ぶかを考え行動する事です。

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数十円で心を掴む

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 2時間飲み放題コースなのに、ラストオーダーは30分前ですと言う店がある。

私達は10分もしないで1杯を飲むから非常に残念な店です。

先日行った店は素晴らしかった。

2時間キッチリ飲ませてくれた上、ラストオーダーを注文したら・・・

何と2杯持ってきてくれた。

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お客様は飲むのが早いから2杯どうぞ、って。

もう一度、行きたくなる店はどちらですか?

私は2杯持ってきてくれた店です。

原価数十円でお客様の心を掴む。

素晴らしいサービスです。

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ビジネスの原点はここじゃないですか?

いかにお客様の心を掴んでファンにするか?

ビジネスでの成功に不可欠なのは、お客様です。

何をすればお客様の心を掴めるか?

常に考え実践する経営者が成功を継続させる。

そして、ここが重要です。

途中多少の不満があるお客様でも、帰る時の印象が強ければ、そこだけが残る。

多少料理を出すのが遅かろうが、何かに不満を感じようが、2杯持って来ただけで良い店だよね、となる。

あなたが、本気で成功したいなら、常に何をすればお客様が喜んでくれるのか、考え実践して行って下さい。

特にお客様が帰る前や帰る時、

何をすれば喜こんでもらえるのか?ここを考えると効果は大きい。

最初と最後、ここに力を入れて下さい。

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何故、諦めるの?

 独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)

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 動物達の殺処分ゼロを目指し活動する岩手県のペットの里に、

キャットタワーを寄付しました。

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そして、夜、盛岡に宿泊の予定で・・・

ホテルを予約しようとネットで探すと、全て満室。

1時間以上探し続けたか、何処も空いてない。

あなたは、どうしますか?

諦める?

私は、直接、ホテルに電話しまくり見つけた。

ビジネスで成功するのと同じです。

諦めず、行動し続ければ結果が出る。

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以前、宮崎のシーガイヤがオープンした時、

急に福岡から宮崎へ行く事になった。

どうせ行くなら、シーガイヤに泊まろうと福岡からの車中、ホテルへ電話した。

当然、満室です。

でも、私は泊れた。

何故か?

絶対にキャンセルが出ると信じ、電話をし続けたからです。

10分おきに電話をし、どうしても泊まりたいと言い続けたら・・・

十数回目、

分かりました、そこまでおっしゃって頂けるなら、1時間後にお電話ください、何とかさせて頂きます。

責任者らしき方に、そう言われ、1時間後電話して泊まれる事になった。

諦めず、行動し熱い気持ちを伝え続けた結果です。

本気で成功を手に入れたいなら、

何故?簡単に諦め行動を止めるのですか?

あなたは、どうですか?

口だけですか?

本気なら、諦めないで行動し続けて下さい。

必ず夢は現実になる。

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2016年9月25日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:成功マインド