独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【出来ないから、出来るへ】

 以前、箱根で泊まった旅館が、かなりリニューアルしていてハード面は素晴らしかったです。　

ソフト面（サービス）でも、サービスを徹底させるためにコンサルを入れていると言っていました。

確かに行き届いたサービスが出来ているような気がしました。

ただ、根本的なお客様目線が抜けている気がしました。

成功継続の為には、お客様目線でお客様の心を掴み、リピートして頂くことが重要です。

食事か19時最終、お風呂は24時までで、昔のままです。　　

東京で通常業務を終えて、泊りに行ける距離に有るのが箱根ですが、20時過ぎたら食事が出来ない訳です。

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 コンサルに払うお金があるなら、遅い時間に働いてくれる従業員を雇うべきです。　　

お客様が遅い夕食や早い朝食を望むなら、それは無理ではなく、やると決めて出来る方法を考えるから成功するのです。

過去の旅館業界の常識にとらわれず、お客様目線を取り入れれば成功間違えなしです。　　

皆様の仕事に置き換えて考えて下さい。

自分たちの業界の常識を捨て、お客様目線で何をお客様が求めているかを考え実践すれば、間違えなくお客様の心を掴む事が出来ます。　

 出来ないから、どうしたら出来るか？に思想を変えてみて下さい。

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 【対話】

経営者がどれだけ社員のことを思い行動したとしても、社員と言うのは不満を持つものです。

その不満を1つずつ解決し、働きやすい環境を作るのが経営者の仕事です。　

不満といっても、商品に対する不満、待遇に対する不満、人に対する不満と様々です。

人に対する不満でも、同僚なのか、上司なのか、社長や役員になのかと別れます。

小さな会社だと社長自身が、社員、管理者、役員のそれぞれの不満を聞いて解決していく必要があります。

成功を継続させるためにも、社長自ら一人ひとりの不満を聞き、解決して行って下さい。

特に身内を役員に入れている場合に、その身内が働かず社員から不満が出るケースは結構あります。

不満を解決するために、辞めさせたいけれども身内だから辞めされられないと言う悩みを抱えている経営者も少なくありません。

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 だからといって手を打たなければ、会社を支えている社員たちが辞めていく結果になります。

だから、会社を発展させる為には何がベストかを、常に考え決断する必要がある訳です。

個々の不満を聞いた上で、本人を呼んで改善を求めて下さい。

改善が難しいと判断するなら、全体会議を行い名指しされた本人に改善を求めるべきです。

この時、重要な事は名指しされた本人を責めるのではなく、あなたの事が必要だし、これからも会社を支えてもらいたいと言う事を言った上で問題定義して下さい。

こうすれば、改善がなされなくても、問題定義した社員にあなたがやってる事は伝わります。

成功継続の為に、何がベストかを冷静に考え決断し行動して下さい。

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 【社員は信用しない】

成功したければ社員を信じる事も重要ですが、信じない事も重要です。

私を信用していないんですか？

こんな事を言う社員ほど、平気で裏切ります。

小さな会社だと責任者に、会社の印鑑や領収書を自由に使われるケースは少なくなはずです。

その結果、悪い事をしてしまう責任者を作ってしまいます。

責任者が悪い訳ではなく、その環境を作っているあなたが悪い訳です。

本当に、その責任者を大切に思うなら、悪い事が出来ない環境を作る事が重要です。

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勿論、役員は一心同体だから信用すべきだし、印鑑を預けれないような役員はいりません。

私は、何度か責任者に、お金を持ち逃げされています。

その都度、自己責任と考えて、社員が悪い事を出来ない方法を考えてきました。

色々な出来事が、あなた自身を大きく成長させてくれます。

だから成功したければ、嘆いたりせずに、起きた出来事に感謝し、改善方法を考えるようにして下さい。

社員は裏切るもので有り、裏切られたらあなた自身の成長の材料にして下さい。

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