独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　

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【人種の違い】

以前、六本木でお店をやっている時に、テーブルがテカテカで、拭いたあとがはっきりわかる状態でした。

スタッフにこれ油じゃないの？と尋ねると、そうなんです、昨日の鍋の油だと思いますと言うんです。

わかっているなら、食器用洗剤使って拭きなおせよと言ったら、不満そうにやり直していました。

これが典型的な雇われ人間なんです。

わかっていても、言わなければやらないのです。

お客様が不快に思うことよりも、自身の楽を優先するんです。

あなたが本気で成功したいと願うのならば、自身が楽な道よりもお客様が喜ぶことを優先して下さい。

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お客様が、どう思うだろうか？

何がお客様にとってベストなのか？

そこを常に考え面倒な事でも率先してやって下さい。

その先にお客様の笑顔があるんです。

結局、そのスタッフは、私が厳し過ぎると言って次の日に辞めました。

昭和生まれの私にとっては考えられない人種ですが、これが現実なんです。

本気で成功したいのならば、人種の違いを理解した上で、優しくお願いする位の指導をして部下を育てることが必要なのかも知れません。

何にせよ、自身とは違う人種である事を理解した上で、指導をするようにして下さい。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　

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【人種の違い】

以前、六本木でお店をやっている時に、テーブルがテカテカで拭いたあとがはっきりわかる状態でした。

スタッフにこれ油じゃないの？尋ねると、そうなんです、昨日の鍋の油だと思いますと言うんです。

わかっているなら、食器用洗剤使って拭きなおせよと言ったら、不満そうにやり直していました。

これが、典型的な雇われ人間なんです。

分かっていても、言わなければやらないのです。

お客様が不快に思うことよりも自身の楽を優先するんです。

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 あなたが本気で成功したいと願うのならば、自身が楽な道よりもお客様が喜ぶことを優先して下さい。

お客様が、どう思うだろうか？

何がお客様にとってベストなのか？

そこを常に考えて、面倒な事でも率先してやって下さい。

その先にお客様の笑顔があるのです。

結局、そのスタッフは、私が厳し過ぎると言って次の日に辞めました。

昭和生まれの私にとっては考えられない人種ですが、これが現実なんです。

本気で成功したいと願うのならば、人種の違いを理解した上で、優しくお願いする位の指導をして部下を育てることが必要なのかも知れません。

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【徹底】

先日スーパーでお弁当買って、車の中で食べようと思ったら箸がありませんでした。

以前デパートでお惣菜を買った時は、お箸は何膳必要ですかと聞かれました。

これはやっぱり安売りのスーパーと、高いデパートの違い何だとつくづく感じました。

安いから、サービスは売っていない、高いから、サービス料が入っている、どちらを選ぶかはあなた次第です。

ところが、先日同じスーパーで懲りずに弁当を買って、今度は箸を忘れずにもらうおうと思ったら、レジの女性の方から箸お付けしますか？と言って来ました。

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 安かろう悪かろうではなく、働いている人によるって事です。

あなたが本気で成功を目指すなら、会社の指示に関係なく、お客様の立場になっての接客を実践して下さい。

成功に不可欠なのは、お客様の心を掴む事です。

お客様が何を求めて、何をすれば喜んでもらえるのか？

この一点だけを考え実践するから，心が掴めるのです。

スタッフがいるなら、お客様目線でのサービスを徹底させて下さい。

1人でも出来ていないと、会社の評判が下がる事を肝に銘じておいて下さい。

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