独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【お客様への姿勢】

先日、有楽町駅前で、東京で取れた野菜をテントで販売していました。

私は、頑張っている人達が好きなので、そう言うのを見ると結構買って帰ります。

何か買おうと近付いて見ると、若い女性スタッフが、テントの前で腕を組み、不機嫌そうな声で『東京の取れたて野菜どうぞ』と。

それを見た瞬間、買うのも見るのも止めました。

他を見て、そこの前をもう一度通ると、さっきの女性スタッフが今度は携帯をいじっていました。

他のスタッフは、気にならないのだろうか？

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 私が六本木で鶏鍋屋をやっていた時も、スタッフ2名にチラシ配りをさせて、様子を見に行くと携帯をいじっていました。

注意したら2人共、翌日から来ませんでした(^^)

働き手不足で、雇う側も大変でしょうが、お客様目線の徹底こそが、成功には必要な事です。

成功したければ、お客様目線のサービスをスタッフへ徹底すべきです。

その為にも、会社理念を明確にし、スタッフへ浸透させ、今の行動が理念に沿っているのか？

常にチェックをさせて下さい。

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