独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【傾聴】

傾聴とは、耳・目・心と全神経を相手の言葉に集中させ、真剣に相手の話を聴く姿勢です。成功者の為に、コミュニケーションを取る為に、重要なのが聞く＝傾聴です。

ところが、この聴くというのが簡単そうで出来ないんです。

重要なのは、傾聴です。

これが出来れば間違えなく成功します。

ところが、殆どの人はこれが出来て無く、相手の話しを聞き逃し相手を不快にさせてしまう訳です。

先日、イトーヨーカドー大井町店に恵方巻きの予約に行った事にブチギレそうでした。

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海鮮巻き43本2日受取りでお願いします。

有難う御座います、ではこちらに氏名、電話番号をお願いします。海鮮巻き1本ですね。

イヤイヤ43本。

失礼しました、受取りは？

だから2日、支払いは、取りに来た時でもイイ？

大丈夫です。

有難う、あとパンフレットに載ってるクーポン券、もらえるの？

ハイ。では、お会計が◯◯円になります。

イヤイヤ、取りに来た時で良いって今言ったよね？

失礼しました、少々お待ち下さい・・・では、こちらの控えをお持ち下さい。

クーポン券は、受取りの時にくれるの？

クーポン券ですか？

分かりますか、この会話で受付の人は私の話しを一切聞いてなく返事だけをしています。

成功したければ、傾聴です。

結構、皆さんもこの店員と同じ対応している事に気付いていますか？(つづく)

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