独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。

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【真心】

以前、某超大手企業の社長のご子息が、グループの大きな会社の社長を務めていました。

そのご子息がインタビューで、こんな対応をしました。

あるホテルを、そのグループが買取って経営が変わり、レストランの味が落ちたと言われていますが、社長としてどう考えていますか？

この質問に対し、この社長が笑ったのです。

えっ、と違和感を感じたのは、私だけだろうか？

お客様の率直な意見に対し、申し訳ございませんと言うのではなく笑って、少数派の意見は関係ないと言う感じでした。

そして、味の改善ではなく席数を増やして、外国人が増えているので問題ないと回答しました。

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コロナで外国人が来なくなって、あのレストランは上手く行っているのだろうか？

私が心配しても仕方ないですが、大手だからデータを元に効率よく、利益を出す事を優先しているのです。

それは、大手の経営方針として当然てす。

だからこそ私達にも、成功のチャンスがあるのです。

効率よりお客様の望む事を優先して、お客様の心を掴んで下さい。

例えば、大手家電量販店が進出して来ても、町の電気屋が生き残っているのは、電球１個を変えに行くからです。

小さな会社が成功するには、大手と違いお客様に寄り添う事です。

是非、お客様が望む事を率先して、お客様の心を掴みビジネスを成功させて下さい。

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