独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　

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【成功へのステップ14(特別な人)】

ビジネスの成功を継続させる上で、不可欠なのはお客様です。

その為には、新規以上にリピートや紹介が出るように、顧客の心を掴む事が重要なんです。

実際に営業に携わっている方なら分かるでしょうが、リピートや紹介客は、新規の何十倍も楽に決める事が出来るのです。

何故ならお会いした時点で、既に信頼関係があるからです。

ですから力を入れるべきは、顧客の心を掴むた為の行動です。

では、どうすれば良いのでしょうか？

あなたが最も大切にしている特別な人を思い出して、その人と同じ扱いをする事です。

例えば今大切な恋人が居れば、その方とお客様を同じ気持ちで接して下さい。

子育てをした事がある人なら、自分の事は二の次で子供を優先した経験があるのではないでしょうか。

それと、同じことを、お客様に対して行えば、間違えなくお客様の心を掴む事は出来ます。

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 先日、みずほ銀行五反田支店のATMを使っている時に、トイレに行きたくなりました。

窓口の奥にあるトイレに行こうとしたら、銀行の窓口を利用した人しか使えないと断られました。

その数日後、今度は窓口に行き座っていると、先日トイレを断った行員が金融商品を勧めに来たので冷たく断りました。

売上を上げる時は、優しく寄って来て、売上に関係ない時は冷たくあしらった結果です。

この行員の大切な人がトイレを借りに来ていたら、快く使わせたはすです。

それと同じ扱いを先日私にしていれば、今回の提案を前向きに聞いたはずです。

売上になると思う相手には優しくし、それ以外は冷たくした事が結果的に売上を逃したのです。

ですから、売上に関係なく目の前の相手対して常にあなたが大切にしてる人と同じ接し方をするようにして下さい。

ちょっとしたあなたの行動が、お客様の心を掴むのです。

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