独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【対話】

ついつい熱くなり、相手の話しも聞かずに一方的な会話になっていませんか？

成功出来ない人が、やりがちな営業です。

一生懸命説明をしているからなのか、お客様が何か問い掛けているのに耳に入って来ないのです。

そんな営業マンから何か買いたいですか？

NOですよね。

だから、お客様の言葉に耳を傾ける事が、如何に重要かって事です。

成功したいのならば、お客様の一言一言に集中して下さい。

先日、某メガバンクからとんでもない電話が有りました。

先ほど窓口でお渡しした書類を、確認していただけませんか？

車の中に置いて来て、今人と会っていて今日は戻れないから確認出来ない。

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何時に戻りますか？

だから、今日は戻れないんです。

何時なら確認出来ますか？

だから、戻れないって。

何時になりますか？

今お客様と居るので迷惑なんだけど。

何時なら・・・

何を言っても、同じ事しか言わないので、最後は私が怒鳴りました、それでも同じ事言ってました。

ある意味凄い(^^)。

メガバンクだから自分達が偉いと考えているようで、理解出来ない対応です。

極端にひどい事例ですが、私達のような小さな会社で成功する為には、お客様の言葉に耳を傾けて常に対話する事が重要だと言う事です。

成功に必要なのは、対話です。

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