独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【真心】

以前、某超大手企業の社長のご子息のセミナーに行きました。

その会社が買い取ったホテルのレストランの味が落ちたとネットに出ていましたが、どう考えていますか？と質問が出ました。

この質問に対し、このご子息は笑って、席数を増やして、外国人が増えているので何の問題も無いと答えました。

大手はデータを元に、効率よく利益を出す事を優先します。

それは、大手の経営者として当然です。

だからこそ、私達中小企業にも、ビジネスチャンスがあるんです。

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同じ業種の大手が進出して来たとしても、大手は効率よく利益を出す事を優先します。

私達は、お客様の望む事を優先すれば、お客様からの支持を間違えなく得られます。

例えば、大手家電量販店が進出して来ても、町の電気屋が生き残っているのは、電球１個を変えに行くからです。

効率より、真心です。

中小企業の皆様、是非、お客様が望む事を優先して、お客様の心を掴む事で、ビジネスを成功させて下さい。

ビジネスを成功させたければ、お客様が何を求めて、何をすれば喜ぶのかを考えて、効率無視で実践して下さい。

それが、大手に勝つ方法です。

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【痒いところに手を差し伸べる】

催促されてやるのと、言われる前にやるのは天と地ほどお客様からの信頼は違います。

催促されてやるのは、本当にダメダメ営業マンです。

あなたが、何かを何処かの営業マンに頼んで、いつまでも見積りを出して来ない営業マンと、数時間後に出して来る営業マンなら、どちに注文しますか？

当然後者のはずです。

当社であったのが、申込み迄は敏速な対応で、凄く気が利く営業マンだったのが、契約が決まった途端、対応が遅くなったり不親切になったと言われケースです。

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結果、お客様が激怒し契約当日の朝に、キャンセルになりました。

会社が受けた損失70万円です。

その時の営業マンは、そこまでお客様を怒らしているにも関わらず、自覚が無かったのです。

このように、自分では気付いていないケースが結構あるんです。

あなたは大丈夫ですか？

お客様は、いちいち指摘してくれずに去って行きますよ。

本気で成功したければ、常にお客様を見て、お客様に集中して、お客様の変化を見逃さない事です。

お客様目線を忘れないで、催促される前に手を差し伸べて下さい。

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【TPO】

以前、知人に連れられ、元々クラブで働いていた女性が独立して始めたクラブに行きました。

見た目も綺麗で接客も慣れているって感じです。

ところが、薄化粧にＧパンです。

全国的にも有名な歓楽街の中のクラブで、その格好での接客はどうなんでしょうか？

近所のコンビニに買い物に行くような格好です。

お店を成功させたければ、プロとして自覚すべきです。

 ど田舎の罵声のスナックなら、何も言いません。

客単価3000円以下なら、お客様も文句は言わないでしょう。

どの客層を狙うのか？いくら位の単価なのか？

その層のお客様がどんな服装なら、顧客になってくれるのか？

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成功したければ、ここを考えるべきです。

TPOです。

私も昼間不動産の仕事に行く時にはスーツを着て、夜お店に出る時はお店のトレーナーを着ています。

あなたがビジネスをする上で、どの格好がお客様に安心を与え、好感を持たれるのかを常に考えて服装を決めるべきです。

成功したければ、お客様目線で、自身の見た目にこだわって下さい。

冒頭に出てきたママには、色々とアドバイスをしたのですが、一切聞く耳を持っていませんでした。

結果、1年持たずに廃業したようです。

成功したければ、お客様目線でのTPOにこだわって下さい。

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