独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 知人が、あるお店で◯◯を2つ注文した。

注文した食べ物が来てビックリ〜

とても、4人で2つは食べきれない量だった。

運んで来た店主に言うと、皆さん、同じ事を言われますとの事だ。

だったら先に言え〜(^^)、その知人は、2度と行かないと言っていた。

（写真は記事とは関係御座いません、イメージです）

あなたはどう感じますか？

私も行きません。

何故？

だって食べれないと分かって注文受けるような店に行きたいですか？

店側から見れば売上は2倍で、その場では良いが、お客様の心はつかめない。

では、この店主、目先の利益だけを考えているのだろうか？

私は違う気がします。

お客様の驚く顔が好き、お客様に喜んで頂きたい気持ちの表れじゃないだろうか？

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でも、その気持ち、サービスと、お客様が感じる事に、大きな差がある訳です。

自己満足な目線ではダメって事です。

お客様の目が全て、お客様目線で考える事が重要です。

世界には1日1食も満足に食べる事が出来ない子供達が100万人以上いる。

日本は平和です。

この店主、無理せず残して頂いて大丈夫ですからと言ったらしいが、食べ物を大切にする気持ちがないのが残念だ。

私たち世代の方々は、食べ物を大切にしろ、残すなと育っている、残す事への抵抗が無い方々にはウケるサービスなのかもしれない。

いずれにせよ、あなたが行うサービスを受けるお客様の層に合った商品、サービスを提供する事が重要です。

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ぱるるん、ぱるるん

独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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私は他人の喜ぶ顔が大好きです。

誕生日に、サプライズで、以前は、よくその人の写真ケーキを用意していた。

（写真は、逆に私の塾生から私の今年の誕生日の時のプレゼント、ありがとう～）

今回、久しぶりに知人のダブル誕生日に注文しようと決めた。

 いつも九州の業者に注文していたのだが、最近は業者も増えたので、ネットで探して東京の業者に注文してみた。

誕生日、当時の午前着のはずが来ない。

電話してみると、注文は受けたのですが、お客様からの写真メールか来ないので作れませんでしたと言うのだ。

え〜、私はカード決済も終え、即写真も送った。

100歩譲って送られてないなら、電話くれれば良いじゃない？と言うと、何度かメールしたのですがと言う。

メールに気付かなかった私に非があるのかもしれない。

最後に先方は、キャンセルで宜しいですか？と言った。

申し訳御座いませんの一言もない。

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今夜のサプライズを楽しみにしていた私のショックなどお構いなしだ。

ネットが普及した今だからこそ、電話でお客様との意思の疎通を大切にすればビジネスチャンスは広がると感じた。

また、ネット集客で、個々のスタッフに集客の苦労が無くなった事も有り、1人のお客様の有難さ、大切さを失わせているようだ。

この時代だからこそ、一人のお客様への感謝を社員に浸透させれば、お客様の心を掴めるはずだ。

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ぱるるん、ぱるるん

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成功したければ、みんなに話す。

あなたは、自分のビジネス内容を周りの方々に話して居ますか？

先日、身内が畳の交換を頼んだと言うので、何で私の会社に注文してくれないの？と言うと、エッ畳交換やってるの？と言う。内装業をやっている事は知らせて居ても、細かな話をした事はない。

あなたは、大丈夫ですか？

周りの付き合いある方々は、あなたが何をやっているか知っていますか？

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明確に、あなたが何をやっているかを伝えないと紹介も頂けません。

短い言葉で明確に業務内容を伝えて下さい。ここ何年かでネットを通じて色んな方々にお会いした、しかし、何やっているか分からない人がほとんどだ。

先日も、コーチングをやっているという人に会った。

どんなお客様を相手にしているのですか？

鬱（うつ）の方が多いです。

じゃあ、鬱の専門家ですか？

いえ、鬱に限らず何でもやります。

？？？

どうですか？

鬱の方なら是非、私にお任せください、と言うなら、鬱の方を紹介し易いが何でもと言われると紹介し辛い。

鬱だけじゃなくても良いが、明確に、何と、何と、何の方がお客様ですと明確に言うべきです。

 口コミ程、有難い事はない、新規より紹介者が居る事で、成約率はグッと上がります。

その為には、あなたの得意分野を明確に周りの方々に伝える必要があります。

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