先日、ANAに久しぶりに乗った時の事です。普段は、JALのマイルで飛行機に乗るので、ANAに乗る事は、ありません。

着陸態勢のアナウンスが流れている時に、ちょうど横を、スチワーデスが通った。

すいません、トイレにっても良い？

当然、ダメですと言われた。

マニアルに沿った、当たり前の返答です。

でも、お客様は、トイレに行きたい訳だし、今、アナウンスがなっている最中だから、お急ぎ下さい位の、お客様目線でも良いのではないだろうか？

確かに、大事故に繋がらないように、マニュアルを守る事は重要だろうが、真のサービスって、マニュアルを超えて、お客様の要望を、どれだけ受け入れ満足させるかではないだろうか？

あなたは、どうですか？

マニュアル人間になり過ぎていませんか？

あいつは、いい奴だけど、直ぐに他人に騙される・・・

いい奴なんだけど、ミスが多くて・・・

いい奴なんだけど、仕事がお客様に迷惑ばかり・・・

良く、あいつはいい奴なんだけどって言われる人が居る。

ハッキリ言いますが、・・・けど・・・が付く時点で、良い人じゃない。

他人に好かれ良い人かもしれないが、騙されて悪人にお金を渡す、そのお金は、悪人に使われる訳だから、良いお金の使われ方じゃない。

仕事でミスばかりして、上司やお客様に迷惑を掛ける。決して、良い人とは言えない。

あなたは、大丈夫ですか？

他人を評価する時、その人が周りに与える影響を考えて、良い人か、悪い人か判断して下さい。周りが、良い人と言い甘やかせるから、その人は、いつまでも、周りに迷惑を掛け成長しない。厳しく指導する事が、その人の為になる事もある。

パートさんが、休憩を取らない理由を、忙しくて休憩取れないんですと言う。

そんな事を言われた経験有りませんか？

本当に、そうでしょうか？

ハッキリ言いますが違います。

当グループでも、過去に同じ事言うアルバイトは沢山居ました。

でも、４時間働いたら、１時間は、必ず休憩して下さい。休憩を取らなくても、１時間分は、休憩時間ですから時給は払いません、会社側から、忙しいから休憩を減らしてくれとは、絶対に言いません、働く人の事を考え、企業として無理な勤務はさせる訳には行きませんから、と言うと、１時間の休憩を取る。

何の問題もなく会社は回って行く。

会社の為じゃない、パートが自分が稼ぐ為に働いているだけなんです。その結果、本人が倒れたら会社の責任になる。勿論、本人も、今までのように稼げない。無理して働かせる事は、会社にとっても、本人に取ってもマイナスです。良い事は無い、今なら、ブラック企業と言われかねない。

会社で、ルールを決めて、それを守らせる事が、結果的に良いスタッフを作る事になります。