独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【クレーム処理の失敗】

ビジネスにトラブルは付きものです。

重要事は、その時どうするか？です。

成功が大きくなればなる程、トラブルも比例して大きくなったり、数が増えるはずです。

成功する人は、とにかく相手の話しを聞き、反発や否定はしません。

先日、最悪のトラブル処理に遭遇しました。

購入した使い捨て電子タバコから煙りが出ないので、カスタマーサービスに電話しました。

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 今まで3種類を20本位吸って来ましたが、初めからどんなに吸っても煙りがほぼ出ない、これは不良品では？

お客様、蓋を開けっぱなしにしていたのでは無いですか？

初めて使った訳じゃないし、使い方も分かってる、勿論、蓋はその都度閉めてる。

3種類商品が御座いまして、種類にょって煙りの量も異なりますので、煙りの多いのと比較されているのではないですか？

始めに行ったけど、3種類全て吸って来たけど、比較出来ない位、煙りが出ないのよ。

どちらで購入させましたか？

平和島のドンキホーテで500円で買った。

少々お待ち下さい。数分待って・・・・・

お客様、本来はディスカウントで買われた商品の、返品交換は致しかねますが、今回は特別に交換させて頂きます。

特別に・・・はぁ〜

どうですか、この対応？

結構です、二度と買わないのでと言って切りました。

やってはいけないトラブル処理の典型です。

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 【損したら・・そんな事を考えるならやらない】

お金儲けをしょうと投資して、失敗した人が、よくこんな事を言います。

元本保証をするから、損は絶対にしないと言われたのに・・・

もし、損をしたら保証してくれると言ったのに・・・

ヤル前から、損したら保証は有りますか？

そんな確認するくらいなら、やらなきゃ良いんです。

だって、そうじゃないですか？

保証を求めるって事は、あなた自身が成功すると確信していない訳です。

そんな投資が成功するはずが有りません。

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思考は現実になると言いますが、それ以前の問題です。

自分自身が、これなら行けると確信していないのです。

それどころか、内容すら把握をしていない人も多くいます。

そんなのが上手く行くはずが有りません。

騙されたと言う前に、成人の大人なら、あなた自身が、自分自身で責任取れる行動をして下さい。

成功する人は、他人の責任にしないし、損したら保証してもらえるなんて甘い考えでお金は出しません。

投資で資産を増やしたいなら、ちゃんと勉強して理解してから初めて下さい。

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 【有事の時の決断＆行動】

平時の時は、部下に任せておけば良いんです。

成功する経営者で重要な事は、有事の時にどう動くかです。

上手く行っている時は、誰がやっても上手く行くんです。

重要な事は、何らかの問題が起きた時に、どうするかです。

問題が起きた時に、どんな決断をするかで、あなたの存在価値が決まります。

決断出来ない経営者って必要ですか？

超イライラしませんか？

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 先日、20名位の中小企業の部長と、こんな会話をしました。

この前、◯◯のトラブルが起きて大変だったんですよ。

それで、どうしたの？

お金の掛かる問題で勝手に決める訳には行かず、社長に相談したんです。

社長は何だって？

それは困ったな〜って言うんです。

腹が立つだろうが、お金で解決して終わらせるべきでしょ。

私も、そう思い社長に言ったのでが、ん〜〜って言うだけで決断しないんです、2代目ですからね・・・

経営をしていると、次から次へと解決すべき問題が起きるんです。

中小企業の経営者で必要な資質は、問題が起きた時の決断力です。

即断即決です。

経営者は、船で言えば船長です。

悩んでいるうちに、座礁してしまいます。

成功を継続したければ、有事の時に即決し指示を出して下さい。

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