独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【クレーム処理の失敗】

ビジネスにトラブルは付きものです。

重要事は、その時どうするか？です。

成功が大きくなればなる程、トラブルも比例して大きくなったり、数が増えるはずです。

成功する人は、とにかく相手の話しを聞き、反発や否定はしません。

先日、最悪のトラブル処理に遭遇しました。

購入した使い捨て電子タバコから煙りが出ないので、カスタマーサービスに電話しました。

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 今まで3種類を20本位吸って来ましたが、初めからどんなに吸っても煙りがほぼ出ない、これは不良品では？

お客様、蓋を開けっぱなしにしていたのでは無いですか？

初めて使った訳じゃないし、使い方も分かってる、勿論、蓋はその都度閉めてる。

3種類商品が御座いまして、種類にょって煙りの量も異なりますので、煙りの多いのと比較されているのではないですか？

始めに行ったけど、3種類全て吸って来たけど、比較出来ない位、煙りが出ないのよ。

どちらで購入させましたか？

平和島のドンキホーテで500円で買った。

少々お待ち下さい。数分待って・・・・・

お客様、本来はディスカウントで買われた商品の、返品交換は致しかねますが、今回は特別に交換させて頂きます。

特別に・・・はぁ〜

どうですか、この対応？

結構です、二度と買わないのでと言って切りました。

やってはいけないトラブル処理の典型です。

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