独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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これは2015年1月14日の記事です。

【自己反省】

ある飲食店のスタッフと、店長の会話。
　
スタッフA：大人数での、飲み会をしても、リピートしないから、そんな会を受けても意味が無いから、断わるべきですよ。
　
店長：そうだね。
　
スタッフB：そうでしょうか？リピートしないのは、私達のサービスが行き届いていないからじゃないですか？
　　
この結果、スタッフBは、フロント立たされ、私が飲みに行った時、あれっ珍しいね～フロントに居るなんてと言ったら、前記したような会話から外に出されたようです。
　
ここは、スタッフAの力が強く、店長が何も言えないようです。
　
あなたは、どう思いますか？

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いま、この店は御座いません。
　　
お客様への感謝の欠けらもない、これではリピートしないはずです。
　
これは、飲食に限らず、契約に至らなかった時に、営業マンが自分自身を反省せずに、お客様の責任にするのと同じです。
　　
成功したければ、自己反省しお客様がリピートしてくれるには、どうすべききか？を考えて下さい。

どうすれば、お客様に喜んで頂けるのか？満足して頂けるのか？何故、リピートして頂けないのか？私達の、何処に問題が有るのか？
　
常に、こんな事を考え改善する人が、結果を出し成功して行く。
　
あなたは、どうですか？
　
結果が出ない事を、お客様の責任していませんか？

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【敬意】

成功したければ、お客様に敬意を持って接して下さい。

雇われタイプの多くが、お客様一人一人の大切さが分かっていません。

大手になればなるほど会社が沢山のお客様を呼んでくれるので、お客様に対する敬意を持たない社員が多いようです。

ある会社員が、お客様を呼び捨てにしたり、悪口を言っていました。

お前は何様だ？お客様に対して失礼じゃないのか？と言うと黙っていました。

あなたは、お客様1人を呼ぶ大変さを分かっていますか？

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 あなたが毎月給料を頂き、安定した生活が出来るのは誰のお陰ですか？

あなたの会社でお金を使ってくれる、お客様が居るからじゃないですか？

会社が利益を出す仕組みを考え、あなたに給与を払ってくれるから生活が出来る訳です。

そのお金はあなたの会社に来て、お金を払ってくれるお客様が居るからです。

お客様に対する敬意もなく、悪口を言う経営者もいます。

そんな会社がお客様から支持されるはずもなく、消滅して行くのも当然の流れです。

あなたも成功したければ、どんなにいそがしくても、お客様に対する敬意を忘れないで下さい。

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【魔法の言葉】

成功の為にプラス言葉だけを使い、マイナス言葉は言わないようにしましょうと、成功セミナーや本で見る事があるはずです。

しかし、生きていればついついマイナス言葉を言ってしまう事って有りませんか？

疲れた〜

嫌だ〜

辛〜い

等々、言わない方が良いと分かっていても、ついつい無意識に言ってしまう事ってあるはずです。

そんな時、言ってしまった自分自身を責めるのではなく、『でも』で続ける癖を付けて下さい。

疲れた〜、でも

辛〜い、でも

と言った感じで繋げは、でもは反対語に続くので、プラス言葉で終われるはずです。

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疲れた〜、でも楽しかった　

嫌だ〜、でも面白い体験だった

辛〜い、でもやって良かった　

って感じでプラスの言葉で終われるはずです。

脳科学者曰く、脳は単純に出来ているので、最後の言葉をインプットするそうです。

思考は現実化すると言われますから、成功の為には常に脳内をプラスの状態にしておく事が重要なんです。

『でも』と続けてプラス言葉で終われば、初めのマイナス言葉は無かったことに出来ます。

万が一マイナス言葉を使っても、気にしなくて大丈夫と言う事です。

マイナス言葉と『でも』を、セットで使う癖を付けて成功脳を保って下さい。

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