独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。

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【お客様目線】

3.11震災の日に、レストランの予約をしていた人が、キャンセルの電話を入れたら、キャンセル料を請求されて払ったそうです。

逆に、予約を入れてたから店から何の連絡もないので、タクシーで行ったら閉まっていたと言う人もいました。

両店も、もう店は無いようです。

どちらも、自己中心的な経営者で、お客様目線の欠片も無いので、消滅して行ったのでしょう。

成功の為には、何をすればお客様に喜んで頂けるかを、考え実践すべきです。

お客様があってこそのビジネスなんです。

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先日SNSでコーヒーショップの経営者がこんな記事を書いていました。

 3名のお客様が来て2名がコーヒーのテイクアウトを注文し、1人は何も注文しなかったそうです。

その1名が2人のコーヒーを待ってる間に、水を飲みおしぼりを使ったようで、店のオーナーは激突していました。

何も買わないのは客では無いので、水とおしぼり代として5円請求しようかと思ったと書いてました。

気持ちは分かりますが、2人は買い物をしているので、ひとくくりでお客様と考えれば腹も立たないのではないでしょうか。

どれ程有名店かなコーヒーショップかは知りませんが、ココもお客様目線に欠けている気がします。

ビジネスの成功を継続させたければ、どれだけ繁盛してもお客様目線を忘れない事です。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【飲みニケーション】

飲みニケーションと言う言葉があるくらい、日本は飲んで相手との距離を縮め、信頼を得て仕事に結びつけると言う文化が根付いています。

ですから、飲んでただただ楽しかったで終わるのではなく、あなた自身の成功に役立てて下さい。

その為にやるべき事は何か？

成功者に好かれる為の行動です。

1. 聞き上手になる。

成功者は話し好きが多いので、真剣に聞いてくれる人を好みます。

ですから、自分の話は2割で、相手の話を8割聞くように意識して下さい。

2. 場の空気を読む。

成功者は「空気の読めない人」を敬遠します。

誰かが話している時は被せず、笑いや相槌で場を盛り上げて下さい。

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3.気配りをする。

成功者は、気配りの出来る人を好みます。

グラスが空いたら「おかわりどうされます？」と言うように徹底して下さい。

ただし、気配りだけで、あなた自身が楽しんでいなければ、それは逆効果です。

4.自慢より感謝を伝える。

飲みの席で自己アピールは逆効果です。

『今日は貴重なお話を聞けて光栄です、この場に呼んでいただいてありがとうございます』と、感謝を伝えて下さい。

以上4点は最低でも実践して下さい。

飲みの席を無駄な時間とお金にしない為に、ぜひ実践してビジネスに結び付けて下さい。

飲みニケーションを生かせるかは、あなた次第です。

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独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。

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【自己チェック】

営業で成功したければ、プロ意識を持って下さい。

お客様宅に訪問したのに資料がなかったり、しどろもどろの説明になったり、それでは結果は出せません。

成功する為に重要な事は、あなた自身のプロ意識です。

プロスポーツ選手が多くのファンを魅了するのは、プロ意識が高く、結果を出す為に、普段練習を重ねているからではないでしょうか。

以前、あるスポーツ選手が、お酒の席でタバコを吸っていました。

タバコは運動に影響があるのでは？と尋ねると、『内緒にして下さい』と言うのです。

結果、彼はプロとしてあまり活躍せず消えて行きました。

学生時代はプロになる為に、辛い練習にも耐え人一倍練習したと言っていましたが、プロになった途端、その気持ちを忘れしまったようです。

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あなたも今行っている仕事のプロとしての意識を高く持って下さい。

まずは、自己チェックです。

1.朝の身だしなみ・笑顔・挨拶ができている

2.目標数字を自分の言葉で語れる

3.営業トークを自分の言葉に落とし込めている

4.お客様の課題・悩みを“聴く力”がある

5.成約より信頼を優先している

6.断られても、前向きに分析できている

7.必要な資料を持っている

8.仕事を楽しめている

 以上を接客前にチェックし、プロとしての高い意識を持って下さい。

お客様はプロを待っているのです。

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