独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

感謝

【クレーム処理】

クレームが起きた時、私達のような中小企業は、電話に出た人や責任者が対処する訳です。

この対処次第で、お客様が見方にも敵にもなります。

だから苦情処理は、成功の為に最も重要なお仕事の一つです。

苦情の電話には、2種類あります。

それは、クレームとクレーマーです。

クレーマーは論外として、クレームをどう対処すべきか？

成功する営業マンや、出来る責任者は、とにかく謝ります。

それに対してダメな人は、言い訳や自身を正当化します。

ダメな典型は昨日の記事を参考にして下さい。http://attaka-syatyou.com/?p=23825

ひど過ぎる対応だったので、私は二度とここの商品は買いません。

 ポチッとお願いします↓

感謝

クレームは成功の為の、絶好のチャンスなんです。

クレームの対応次第で、あなたのファンに出来、大応援団になってくれます。

その為には、一にも二にも謝る事です。

お客様の勘違いかも知れません。

あなたが正しいのかも知れません。

そんな事は、どうでも良いんです。

お客様を怒られたのは、あなたなんです。

その事実だけを真摯に受け止めて下さい。

怒らせたあなたが、100%悪いのです。

だから、謝る。

ひたすら、謝る。

言い訳はしない。

それが、成功する人の行動です。

この時、重要な事は、心の底から謝る事です。

お役に立てたなら、ポチッとお願いします↓

感謝