独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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ある飲食店のスタッフが・・・

昨日、とんでもないクレーマーが来ましたよ〜

どんな人？

◯◯はないの？△△は？とない無い料理ばかり言って、酒を飲むのが早いんです。

お酒はまだ？と何度も言われ、とうとう店長呼べと言うから、呼んだら、これじゃ飲み放題じゃない、飲み切り制だから、飲んだグラスと交換と言って、次が来るまで5分も10分も待つなんてあり得ないだろう。

時間が掛かるなら飲み終わる前に注文させてくれよ、と忙しいのに無茶言うんですよ。

あなたはどう思いますか？

私は・・・

お前がクレーマーだよ

と言ってあげた。

感謝

料理は遅くても仕方ないですが、お酒はドンドン持って行かないと、ましてや飲み放題で時間制限が有れば尚更です。

あなたの会社を良くする為の意見とクレーマーは違います。

お客様に不自由や迷惑を掛けている自覚を持つ事が重要です。

クレーマーとクレームは違う。

クレームを真摯に受け止め、改善する事で、お客様の心を掴むのです。

成功の為に、他人の意見を真摯に受け止める心が重要です。

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