独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【真心】

座ってもらっても構いませんけど。

けど？

ある会に行った時、15分前に店に入ると誰も来てなく、お店の責任者の方に、座っててイイ？と聞いたら、冒頭の返答でした。

言霊と言うだけあって、言葉に心が表れます。

責任者には何の悪気もないのでしょうが、凄く嫌な感じでした。

『どうぞどうぞ』と言ってくれれば気持ち良く座れたはずなのに、『けど』って何か違和感が有りました。

私も正しい言葉を使えている方ではないので、言葉について偉そうに言える立場では有りません。

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しかし、お客様あっての商売ですから、ビジネスを成功させたければ真心ある対応が不可欠です。

心は顔や言葉に現れますので、気を付けて下さい。

朝、奥さんに嫌味を言われて職場に行ったら、あれっ奥さんと喧嘩でもしたの？って言わた事有りませんか？

誰かと揉めて、その後全然関係ない人と会話している時に、何か機嫌悪い？って言われた経験ありませんか？

心は顔や言葉に現れます。

成功したければ、目の前のお客様に集中して、何をすれば喜ばれるかだけを考え実践して下さい。

もし前に嫌な事があったならば、1人で大声を出して笑ってからビジネスに向かって下さい。

嫌な事があっても、意識して笑えば気持ちがスーッとして良い顔になります。

そして、真心ある接客を。

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【傾聴】

ある紳士服売場でスタッフとお客様が、楽しそうに長話をしていました、

これが、一流の接客じゃないだろうか。

営業マンやサービスマンに最も必要な事は、お客様の心を掴む事です。

お客様を、あなたのファンにする事です。

そうすれば、あなたの会社の商品を利用してくれるだけじゃなく、あなたに変わり宣伝もしてくれます。

その為にお客様との対話が、重要になってきます。

成績の悪い営業マンは、一方的に販売商品の説明をしています。

結果を出す営業マンは、お客様の話に耳を傾け、説明より聞く事を重視しています、

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忙しい業務の中、私の話を真剣に聞いてくれている、そう思ってもらえればお客様はあなたに好感を持ちます。

あなたは、出来ていますか？

お客様の話には耳を傾けもせず、自分の売りたい商品の話だけを熱く語っていませんか？

買わないと感じたら、そっけなくなっていませんか？

そんな姿勢だから、契約が取れないのです。

お客様の心を掴むには、説明より聞く姿勢です。

お客様の目を見てうなずき真剣に聞く姿勢を見せて下さい。

傾聴です。

成功したければ、傾聴を実践して下さい。

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【give＆give】

先日、ゴルフコンペでご一緒させて頂いた方に、五反田で会員制の樹馬と言う店をやっていると言ったら、直接店に予約して飲みに来てくれました。

この方は自身で起業し、大成功を収めている方です。

成功する人って、相手が喜ぶ事を即実践します。

誰かとお会いし飲食店やってると言うと、殆どの方は今度伺いますと言い、実際に来てくれるのは1割もいません。

社交辞令です。

だから、成功出来ないのです。

来ないなら、来るなんて言うべきでは有りません。

ホラ吹きの適当人間と思われて、自身が損するだけです。

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 私は良いと感じる相手が居れば、その方の店やイベントには必ず行きます。

まずは相手が喜ぶ事の実践です。

成功出来ない人は、take＆takeどこまで行ってもtake なんです。

だから、嫌われ応援されず成功出来ないのです。

成功したければ、give＆giveです。

相手が喜ぶ事に徹して、takeなど期待しない事です。

以前イタリアンをやっていた時も、コンペでご一緒させて頂いた上場企業の社長にお店の話しをしたら、数日後に来てくれてました。

苦労して真の成功者になった方々は、共通して相手が喜ぶ事をやります。

あなたも、真の成功を目指すなら、まずは相手に喜んでもらう事を実践して下さい。

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